物流仓储货损货差成因及对策

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1、物流仓储货损货差成因及对策杨少波随着现代物流尤其是第三方物流的迅猛发展，物流仓储运作过程中出现的问题越来越多，也越来越显著。其中货损货差问题，目前在物流仓储行业不仅普遍存在，而且在有的企业问题还很严重，甚至愈演愈烈，严重到面临巨额索赔、客户关系和企业形象严重受损的状况。导致货损货差的根源在物流仓储实际运作管理中，货损货差问题的具体表现在以下几个方面：一是货物（包装）损坏不能发出，二是货物（包装）损坏不能按正品发出，三是货物型号、规格、颜色等不符造成某个单品数量短少，四是不明原因数量短少。前两种帐实和符，后两种帐实不

2、符，但都造成实际运作中某个单品能有效出库的数量短少，在该单品数量较少吋发不出货。可以说，货损货差问题目前日益突出，已成为某些物流仓储企业发展中的一个瓶颈问题，解决这一问题已成为物流仓储业当前和相当长时期发展中的一个不容忽视的问题。那么，这些货损货差问题产生的原因有哪些呢？究其原因，既有宏观方面的，也有微观方面的。在宏观方面,一是我国现代物流起步于二十世纪九十年代中期，目前尚处在由传统物流向现代物流转型的一个初级阶段，很多物流仓储企业的管理制度都沿袭于发达国家的先进经验，忽视了我国物流仓储业的发展状况，忽视了物流仓储

3、企业口身发展的现状，忽视了不同仓储业务的个体差异性，造成了管理制度和管理流程不切实际，形成仓储管理发展人环境下的管理漏洞；二是物流仓储企业发展十分迅速，但从业人员的整体索质却严重滞后，现在仍有一些企业的招聘条件为初中或高中，，造成诸多人为因素的货损货差；三是由于物流仓储企业业务量大，工作繁忙，忽视了人员的培训，有些新员工对操作流程和相关规定不懂或一知半解，包括老员工在内对新业务的认识不足，也必然造成因业务不熟而产生的货损货差。在微观方面，主要有以下儿个方面：一是操作不当，在搬运、装卸、运输或库内其他操作过程中造成货

4、物或包装损坏；二是被盗、丢失；三是收货或发货差错；四是货卡或单证处理错误，造成货差假象;五是帐务上的其他差异。构建货损货差稽核体系有的物流仓储企业对上述问题已有明显重视，但为什么仍会产生越来越多的货损货差，而形成一个货损货差瓶颈问题呢？问题就在于，一是缺乏一套货损货差处理机制，如何及时发现货损货差，如何及时解决处理，如何采取纠正预防措施；二是缺乏货损货差责任界定机制，出现了货损货差不能及时明确责任人，不能作出相应的处理或处罚，不能引起从业人员的高度重视；三是出于企业效益或其他方面的考虑，企业对已出现的货损货差没有做

5、出及时的处理，造成日积月累，最终帐务结算时出现巨大的问题。总之，货损货差问题处理的及时性是形成问题瓶颈的关键所在。针对物流仓储货损货差问题，有效的解决办法是：构建稽核体系,预防与管控相结合，及时发现问题、分析问题和解决问题，防微杜渐。构建稽核体系是解决货损货差问题的关键一环，那么如何构建合理的货损货差稽核体系呢？首先，要正确认识货损货差稽核体系的重要性，统一思想认识，把稽核工作落到实处。其一，要摆正日常业务与稽核的关系，不能舍不得花人力、物力、和时间去做稽核工作，用"钝刀"去"砍柴"；其二,要把稽核工作当作一项长期

6、的工作去抓，不能因业务繁忙而暂时放下稽核，很多物流仓储企业就有前车之鉴,一到旺季就忽视稽核，积累下大量的货损货差，结果要花更大的投入去"亡羊补牢"，得不偿失；其三，稽核体系的建立不只是落实专门的稽核人员去做，而应该是要全员参与，共同建设和完善，有的企业把稽核工作同日常业务工作对立起来去抓，结果造成部门与部门工作对立或不协调，给稽核工作带來不必要的困难和阻力。只有正确地认识稽核体系的重要性，才能把稽核工作同日常业务工作协调起来，相互促进，才能形成合理有效的稽核体系。其次，要建立健全货损货差稽核管理制度，按章操作，使稽

7、核工作有依可据、有规可循。在稽核体系相关制度中，应该明确以下几个方面的内容：其i,稽核工作归口管理部门和管理构架，即要明确稽核工作责任人；其二，货损货差稽核方法，包括稽核工作的组织方法、预防方法、责任界定方法和问题处理方法；其三，货损货差问题处理和帐务跟踪处理相关规定；其四，货损货差问题处理报告制度，做到有问题必有稽核，有稽核必有处理，有处理必有全面分析报告。第三，构建货损货差稽核体系的基本原则。要构建合理的货损货差稽核体系，应遵循以下几下原则：一是制度与落实并重，有的物流仓储企业的稽核制度和体系都很完善，但这些制

8、度的执行情况却大相径庭，结果可想而知，因而稽核体系的制度建设和监督检查要齐头并进，缺一不可；二是稽核与业务并重，要把稽核工作同日常业务有机地结合起来，稽核工作的投入应与日常业务投入成正比；三是务虚与务实相结合，要从理论上完善稽核体系，更要从实践出发，把实践中货损货差问题中最重要的因素——人的因素充分考虑进来，确保体系切实可行；四是要把握体系建设的度，不能过分