从第三方物流企业角度看货损货差问题

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1、从第三方物流企业角度看货损货差问题【摘要】如何解决物流各个环节中货物损坏和丢失问题，一直是第三方物流企业关注的重点。本文湓将以某企业为例，站在第三搡方物流企业的角度，来分析窑发生货损货差的原因，并提出相应的改革措施。【关ぷ键词】第三方物流货损货差沃措施习惯上，我们把物流样活动中，因装卸、运送、保⒇管、交付过程不妥善，而导ま致的货物损坏或丢失事故，称作货损货差。如何解决物哌流各个环节中的货物损坏和管丢失问题，一直是第三方物淄流企业最为关注的。站在第甚三方物流企业的立场上来看尺，无疑，他们也不希望发生貔货损货差。并

2、且，发生货损开货差问题的根本原因在于第Г三方物流企业内部作业和管鲭理不够科学、外部发展环境钨不够完善，如果第三方物流郛企业不解决这些问题，客户掾根本不可能象前面所说的能莨找到所谓“合适”的物流服务商。也就是说，只有第三玮方物流企业解决这些问题，夂才能从根本上杜绝货损货差缅问题的发生。本文将以广州铭市某知名物流企业T公司为威例，综合分析发生货损货差躅的原因，并提出相应的改善瘭措施。一、企业现状T处公司是国家4A级物流企业鄣，主营公路零担运输业务。茂公司总部设于广州。目前已殊经在全国20多个省市设立⑿12/12了营业

3、网点，并以每年超过玳50%的速度飞速发展。近姆年来，相继被评为“中国物流诚信企业”和“广东省服畚务行业100强”等，是广罄州第三方物流企业的典型代佾表。不可否认的是，目前褐我国绝大多数第三方物流企褚业存在着较为严重的货损货纵差问题。以T公司为例，X豆X年1到3月总公司差错票攵数超过一万单，平均差错率涡为%左右。虽然这个差错率涑对国内大部分第三方物流企读业而言已属难得，但三个月怪差错票数达到一万多单，基杠数还是过大，这会在很大程楂度上造成企业和客户双方的氮共同损失。结合国内总体情眙况来看，货损货差已经成为汶各个物流

4、节点特别是第三方壶物流企业亟待解决的问题。二、问题分析按照其问题°产生的来源，我们可以将货ㄈ损货差分为经营差错和运营耨差错。所谓经营差错，是指暂货物起运前，在货物交付过殖程中即信息流通环节产生的缍一些单据差错。这些差错会躲直接造成后面货物交接环节壶的差错。运营差错，是指在沉货物单据签发以后，在货物疖实物流通环节，如运输、配薅送或装卸搬运过程中造成的货物损坏和货物丢失的情况彀。以T公司为例，来自经营蚤环节和运营环节的差错率相聩当，分别占到了总差错率的薮45%和55%左右。在对T公司从去年9月至今6扦12/12个月

5、货损货差状况进行统计杆分析以后，我们发现，造成埃货损货差的原因排在前四位调的分别是：货单不符、潮湿齑破损所造成的异常签收、标荆签错误和超重超方。1.货单不符这个概念起初是兴运用在海关领域。在办理进铡出口海关手续时，经查验货杯主申报的进出口货物单证与挟实际进出口货物相一致，习傍惯上称为货单相符。如果在肇办理进出口海关时，货主申工报的进出口货物单证与实际饴进出口货物经核实不一致，愤则称为货单不符。在实际的物流环节里，我们把在经营和运营环节中造成的托运ｄ货物单证和实际所承运货物酒不一致的情况，统称为货单蚰不符。货单

6、不符是国内大部分第三方物流企业所面临的业最主要问题。以T公司为例┾，从去年9月到现在，由货盲单不符所造成的货损货差已经占到了总差错的%。经过涫数据统计以后发现，出现货单不符主要是由于两方面的论原因，一是签收单错误，二Ё是交接单错误。我们可大漳致地将货损货差问题分为能客找到货的货单不符和找不到货的货单不符两种。前者货驰物并没有丢失，一般还保存笃在承运企业的仓库里。这种酐货单不符一般发生在仓库或固运输作业人员接收货物后签痹单的环节中，属于典型的经劂营差错。主要表现为签收单耀错误。但也有一些找不到货12/12的

7、货单不符，这种差错往往出现在企业的运营环节，即亨保管、装卸搬运、运输或是溥各个环节交接过程中，属于鲴运营差错。相较而言，能切找到货物的货单不符比找不郅到的货单不符更常见，占到仲了整个货单不符总量的%左菘右。也就是说，大部分情况⑾下，货物并没有丢失。但是，一旦出现了货单不符，不胛管货物还能不能找到，作为指承运方的第三方物流企业都塔将要为此付出额外的代价。2.潮湿、破损所造成的蛟异常签收所谓异常签收，扬是指收货人在收到货物进行可验收时，发现货物出现破损绍、遗失等情况而拒绝签收的吐情况。潮湿、破损所造成的鄱异常签收

8、也是第三方物流企耶业产生货损货差主要原因之狼一，它占到了总差错的%。褪在国内大多数第三方物流鳘企业中，潮湿、破损造成的骼异常签收非常普遍，且多见铞于仓储、装卸搬运、配送运告输等运营环节。我们可将这Ｏ种异常签收更加细分，分成龈由潮湿造成的异常签收和由狼破损造成的异常签收两种。疙由潮湿造成的异常签收，影主要发生在仓储、运输环节汊。究其原因，在于仓库保管菔设施、运