电力营销面对的困惑与对策(张旭)

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1、电力营销工作面对的困惑与对策营销工作在供电企业中起着举足轻重的作用。大家都知道，电力企业是产、供、销一体化的，发电的最终结果是为了销售，为了使用。倘若销售这个环节出了问题，将会给供电企业带來重大经济损失和不良社会影响。因此，做好电力营销工作至关重要。然而，由于种种原因，电力营销工作举步为艰，存在诸多困惑需要解决。下面谈谈口己的粗知浅见。增供扩销的困惑。多年来，电是“皇帝的女儿不愁嫁”，供电企业从来不用去考虑能不能卖出去的问题。昔口的“电老虎”也就由此得名。电的口然垄断地位也导致了增供扩销没冇实质性的内容。

2、社会用电量的增加完全取决于地方经济的发展和人民生活水平的提高，而不需你去做增供扩销方面的宣传。若需要用电，都是用户来求你，不会你去求用户。这是供电的事实，决定了电无须做增供扩销方面的宣传。从另一个角度来说，国家政策也不允许做增供扩销方而的努力。一方而由于电价是由国家统一制定，供电部门无权更改电价。所以供电部门不能像移动等单位那样搞促销活动，因为供屯部门对屯价不能做任何的承诺。虽然冇许多用户提出对多用电的人或大客户实行电费奖励或其他奖励形式，这样不仅可以鼓劲用户多用电，也可以增加电力企业的经济效益，但国家政

3、策不允许，供电部门也就不可能有所作为。另一方而是由丁国家倡导节能降耗，我国是一个耗能大国，同时又是一个能源稀缺的国家，节能降耗也就显得尤为重要。电力能源也不例外。所以国家并不鼓励电力的增供扩销，还是希望国民省着点用，高耗能企业的限制、“五小企业”的关停并转、空调“限温令”的出台就可见一斑。而这些被限制的企业都是电量的主要增长点，但为了响应国家政策，你只有牺牲企业的利益。对策：虽然增供扩销，供电企业没必要也不允许这么做，但在企业内部，电量的增长又是一个重要的考核指标。特别像这两年，受国际金融危机的影响，许多

4、企业关停并转，这也严重影响到供电企业的电量增长和金业的经济效益，有的还呈负增氏。在这种情况下，电力增供扩销乂提上了议事日程。由于国家政策因素，电力增供扩销又很难操作，真是左右为难。我认为，在国家政策允许的范围内，能否从企业利润部分捉出一部分资金，用于电力的促销活动，鼓劲那些多用电用好电的客户和企业。电费回收的困惑：电费是保证供电企业正常运转的经济基础，如果电费不能按吋冋收，将严重影响供电企业的正常运营。所以从上至下，电费冋收己经成为各级电力部门的一项重要的考核指标。但由于丿力史原因，电作为社会主义优越性的

5、一种体现，是先用电后交钱，这就给供电部门电费回收造成了很大的压力。由于社会上存在企业破产、人口流动、恶意欠费等情况，屯费回收都存在很多风险，这也就造成电费回收屮存在许多收不回来的呆账、死账，不仅给供电金业造成经济损失，也给国家造成经济损失。为了规避这种风险，确保电费足额按时冋收，供电部门也想了很多办法，如对内，要求“月结零”，主动上门催费等，对外，如采取磁卡电表，对用电大户，通过预付电费的方式来减少风险（因技术不成熟，没有得到推广）；停屯催费，对恶意欠费的用户，通过控制用电來达到催交电费的口的。但这些都是

6、补救措施，而不能从根木上解决人们“不催不交”的传统思想。为了规范服务程序，供电部门一直在想方设法去完善催费手段，但你越是想方设法去完善催费手段，人们越是依赖你来催交，这就造成恶性循环。但如果哪一天,你不那样做了，停了他家的电了，用户又要对你发飙了：“你催费手续不全，服务质量不好，……”造成经济损失了还要找你算账，你是一脑门官司，还拿他没办法，谁叫他是上帝。这还算好的，还有更恶劣的，你上门催费，要么铁将军把门，要么狼犬坐阵，更有甚者，棍棒拳脚相加，让你不但无功而返，而且还长点记性，真应了那句古话：“欠钱的是

7、爷，讨债是孙”。他欠钱述有理了？“用电是他的权利”，这个他记得很清，但“缴费是他的义务”，他就记不清了。反止现在供屯企业在搞优质服务，你服务不好，我就投诉你，看你敢停我的电！对策「'先用电后交钱”这一国家政策，存在很多弊端，给供电企业带来很多麻烦,这就需要国家主管部门在制定政策时，改变这一政策，形成像通信行业一样“先交钱后用电”——预付电费的思维习惯，这样不仅可以规避企业经济风险，减少国家经济损失，而且也可以大大减轻供屯企业的工作量和工作难度，使供电企业把更多地吋间和精力放在电网建设和维护上。优质服务的困

8、惑。当前，社会各界都在搞民主评议行风和机关效能年等活动，目的是提高各行各业的党风、政风、行风，提高各行各业的办事效率，这是好事，有利于促进政府机关和企业的发展。但为了排名而搞行风建设，使供电金业却陷入尴尬的困境。“服好务”，说起来容易，但做起来却非常难，特别对供电企业，存在很多不可比性。一是服务对彖的不可比。其他行业，与供电企业相比，服务对象不仅单纯，而且只是部分群体，而供电企业是千家万户，只要有人的地方，就有电的服务。这个庞