浅谈物业管理服务纠纷的原因及解决对策(论文)

《浅谈物业管理服务纠纷的原因及解决对策(论文)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈物业管理服务纠纷的原因及解决对策一、绪论物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动。物业管理作为现代城市管理的重耍组成部分，己经发展成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一种新型的服务业，并被视为现代城山中的朝阳行业。物业管理服务纠纷对物业管理企业的形象产生很大的负面作用，并在一定程度上阻碍了我国物业管理行业的持续、快速健康发展。而在纷繁复杂的曰常生活中，物业管理服务纠纷也呈现小更加复杂化、多样化、当事人群体化、敏感程度高、处理难度

2、大的特点，矛盾纠纷的类别也从单一化、同质化向多元化、多质化等演进。产生物业管理纠纷的原因也越来越复杂，木文主要从物业管理服务纠纷的产生、类别，着重分析了物业管理服务纠纷产生的原因以及解决建议。研究针对物业管理服务纠纷产生原因的相应对策，对解决纠纷，维护小区稳定有着重要的作用。只有小区稳定了，构建和谐社区、增强社会和谐基础，构建和谐社会才能得以落实。二、物业管理服务中的主要纠纷(―)纠纷的现状物业管理服务纠纷是指物业管理区域内引发的业主与开发商、业主与物业管理公司、业主与业主委员会、业主委员会与开发商与物业管理企业等的权利及义务争议，以致影响物业管理活动的正常开展。在我国，

3、物业管理纠纷不但呈上升趋势，而且呈现多样化、当事人群休化、敏感程度高、处理难度大等诸多特点。随着物业管理的不断发展，北京、上海、深圳城市物业管理创造的生产总值分别为70亿元、78亿元和50亿元，占三城i

4、jGDP的2.23%、1.45%、2.23%o物业管理正在成为第三产业大户。但是，就是在这种可喜的发展态势下，物业管理投诉有增无减。而来自屮国消费者协会的统计也显示，物业纠纷呈逐年递增的趋势，并且连续三年占到消费者投诉的前三位。物业服务领域纠纷大量产生，因此产生的诉讼案件也犬量产生并迅速增加。根据北京市高级人民法院统计，有关物业纠纷的案件2002年收案4010件，到200

5、6年突破3万件，增长了近8倍，占民事案件的比例也由2.7%上升到11.6%o(二)纠纷的类别物业管理服务的矛盾经常根据不同的划分标准，可以划分为如下几类：1.从物业纠纷内容划分(1)开发遗留问题引发的纠纷：如销售中开发筒的虚假广告；房屋面积、结构、设施与销售时宣传或合同不一致；销售人员对物业管理费的不实承诺；房屋阳台、厨厕、窗户渗水、墙体裂缝、墙面凸起等质量问题；延迟办证等引发纠纷。(2)对管理服务不满意的纠纷：如对清洁、保安、维修、停车管理、噪音、汕烟污染等不满意引发纠纷；或业主在小区人身财产受到侵害或伤害引起的纠纷，业主认为应由物业管理企业负责而物业管理企业认为只是协

6、助公安部门维护治安秩序，对业主的人身财产安全不负有责任；(1)收费纠纷：如欠物业管理或拒交公艾费用分摊纠纷；或业主与开发商之间车位租金无法达成共识。(2)业主私搭乱建引起的纠纷：如楼上业主不在指是位置摆放空调，致使楼下业主受噪音影响；(3)前期物业管理公司扌口不撤出管理区域引起的纠纷。业主委员会成立后与开发商就开发遗留问题纠缠不清，导致业主扌Li交物业费，待业主委员会重新选聘物业管理企业后，前期物业管理公司以大屋欠费未收到拒绝退场。或业主委员会不依法选聘物业管理公司，前期物业管理拒绝撤场。1.从矛盾纠纷主体划分(1)业主与开发单位的。(2)业主与物业管理企业的。(3)业主

7、与业委会的。(4).业主和业委会与相关部门的。2.按纠纷所属法律部门不同的法律关系性质差异划分(1)民事纠纷。指民事法律地位平等的自然人、法人、其他社会组织相互之间基于财产关系和人身关系而发生的纠纷。如违约纠纷、侵权纠纷、不动产相邻关系纠纷、无因管理纠纷等。(2)行政纠纷。指行政机关在行使管理职权过程中与自然人、法人和其他组织之间发生的具体待业和抽彖行为。(3)刑事纠纷。指个人和法人单位的行为触犯刑事法规而引起的纠纷。例如物业管理中保安管理行为招致业主不满，该业主纠集多人砍伤保安人员。三、物业管理服务纠纷产生的原因分析由于物业服务木身具有比较复杂的内容，加上涉及到观念、休

8、制、市场、法制和监管等，使得在物业管理行业的发展中出现了不少问题，造成了当前物业管理纠纷大量产生，有些甚至成为了阻碍行业健康发展的瓶颈。这些问题具体表现为：(一)物业管理行业的因素1•服务不规范、不到位有的物业管理企业收费与服务不相符。收费至上，忽视了对业主的服务，多收费少服务，少收费不服务的情况时有发生。如在装饰装修管理方面，有的物业管理企业往往以自己没有执法权为由，对违法装修的人员不闻不问，任违法装修人员自由进山小区、楼栋等，以致损害房屋承重结构、厨厕渗漏、影响外立面等，因而损害了其他业主的合法权益，其他业主则耍求物业管理