浅谈肾内科护理纠纷的原因及对策

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1、浅谈肾内科护理纠纷的原因及对策姚迟合肥市第二人民医院肾内科摘要：目的:探析肾内科护理纠纷原因及对策。方法:用2013年2月到2014年2月期间我院肾内科产生护理纠纷患者的临床资料进行冋顾性分析，并将其设为对照组，分析护理纠纷原因，并采取相关措施后，将2015年2月到2016年2月同等份患者资料设为观察组，对比两组护理纠纷发生率及满意度。结果:对照组患者护理纠纷发生率为6.09%，观察组患者护理纠纷发生率为3.45%,观察组患者护理纠纷发生率明显低于对照组，两组对别差异明显，P〈0.05。观察组患者满意度

2、为98.3%,明显高于对照组的79.1%，两组不具有可比性，P〈0.05。结论:分析肾内科产生护理纠纷的原因，并对其原因采取相应的解决对策，可有效降低纠纷发生率，提高患者的满意度。关键词：肾内科;护理纠纷;鵬对策;护理纠纷是指在临床护理中在护理人员及家属之间的纠纷、矛盾。肾内科临床护理纠纷发生的原因是多方面的，其屮，既有护理人贝的原因，也有患者本身的原因，所以，护理人员须对自己护理工作中的问题进行分析、总结，针对护理中出现的问题，及时改正、解决，减少因护理不当引起的纠纷，提高护理效果，本文对肾内科护理纠

3、纷中存在的问题进行了分析，并做出了相应的解决对策，现将具体情况报告如下[1]:1资料与方法1.1一般资料回顾性分析2013年2月到2014年2月期间在我院肾内科住院患者1100例，并对护理纠纷发生的情况进行统计，作为对照组，本科室于2014年~2015年采取相关的对策、措施，统计2015年2月到2016年2月1100例患者屮纠纷的原因及发生率，作为观察组。两组患者在性别、年龄、疾病类型等一般资料上无明显差异，具有可比性，P〉0.05。1.2方法对2013年2刀到2014年2/1在我院肾内科护理纠纷的发生

4、情况进行In］顾性分析,同时统计总结发生护理纠纷的原因，釆取有效的整改措施。并对2015年2月到2016年2月期间本科室发生护理纠纷发生率进行统计，对比两组患者护理满意度。1.3统计学分析通过SPSS20.0软件对本次调查中的相关数据进行处理及统计学分析，用n、％表示计数资料，同吋通过t值进行检验。P〈0.05表示差异明显，具有统计学意义。2结果对照组护理纠纷共发生67例，护理纠纷发生率为6.09%,观察组共发生护理纠纷38例，发生率为3.45%。在护理满意度方而，对照组患考护理满意度为79.1%,明显

5、低于观察组的98.3%。两组对比差异明显，P<0.05。根据对两组患者发生护理纠纷原因的统计，可以看出，护理人员操作技术、工作态度、护理文书规范性、患者自身因素为主要的原因。3讨论对我院肾内科出现的护理纠纷进行分析、探讨，引发护理纠纷的原因主要有以下几点:第一，护理人员技术欠佳。护理人员是与病人接触最频繁的群里，护理人员护理技术直接关系到对相关护理制度的执行力，关系到护理工作整体的效果。若护理人员技术欠佳，可能造成不恰当的护理操作，如:用药错误、手术安排错误等，容易引发护理纠纷。第二，工作态度。患者由于

6、疾病问题，在入院后会出现紧张、焦虑等情绪，同时家属由于紧张、对护理工作不了解等，易怒。有些护理人员在护理工作过程中，由于态度生硬，在解答患者及家属疑问时缺少耐心，引发互换纠纷。第三，护理文书不够规范。护理文书是医疗中重要的环节，如果患者在复印病历过程屮，发现有些签名存在代签、漏签等问题，或考书写不够规范，都会引起患者的不满m。针对上述护理纠纷发生的原因，必须采取有效的对策，具体体现在以下儿个方面:第一，处理良好的法制观念，强化制度建设，规范护理工作。根据我国相关法律规定，患者在住院期间享有多项权利。但是

7、针对很多护理人员忽视患者奋些权利的问题，还必须帮助患者树立法制观念，从对患者全面丫解入手，给予患者针对性的护理，保护其正当权益受到保护，规范自身的护理行为，避免由于处理不当导致的护患纠纷。第二，完善各项管理制度，落实制度的执行。肾内科护理工作具有很细的分工，同时涉及的内容较多，对护理技术要求较为严格，如果缺少健全的规整制度，很容易造成纠纷。因此，应该根据肾内科护理工作的特点，不断的优化相关护理制度，从现有的纠纷问题出发，制定针对性的防范措施m。男外，还需要加强对护理人员执行相关制度的情况进行监督，规范护

8、理人员的操作，对护理纠纷起到预防效果。第三，不断提升肾内科护理人员的业务能力。加强对肾内科护理人员的培训工作，采用传帮带模式，帮助年轻护理人员尽快的熟悉业务流程。同时培养护理人员的责任意识，强化科室医德医风建设,让其认识到自身角色的重要性，保证相关护理工作顺利实施。第四，加强护患沟通。护理人员应该提升服务意识，端正自己的态度，关心与关怀患者，耐心的为患者及家属解答疑问。同时，主动的与患者沟通，了解患者的真实需求，缓解患者的不良情绪，帮助患者