济南市城市供水服务标准-试题

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1、《济南市城市供水行业服务标准》自年—月—日起实施。2、城市供水压力管网末梢不低于,压力合格率不低于。3、因地势较高、且区域用户超过2万户的应自建或O4、供水面积不足10平方公里的至少设置测压点。5、供水管网的抢修及时率应o管网故障自报率应2o暗漏检出率应2o6、水量异常波动指，总表用户月用水量超过,户表用户月用水量超过o7、建立抄表复查制度，复查率不低于o8、用水单据主要有.>及等四种。9、供水企业应至少提供.两种收费方式。10、欠费违约金的总数不得超过o11、供水企业应于用户签订合同。12、不同用水性质的用户水价必须按照执行。13、供水企业受理业务时应公开六项内容是：、>.14、小白热线号码是,应与>服务热线协调联动。15、供水服务在接到委托且资料齐全的情况下，应在个工作日内完成设计。16、二次供水设施建设应符合的要求。17、上门服务时的文明用语包括：、、、、°（举出五句）18、服务过程中，应秉公办爭，不得、、、,不得o19、窗口人员接听电话，必须在铃响 声内接听来电，完毕应道20、对新闻媒体曝光的供水问题，必须于工作日内核实情况，并向社会和新闻媒体反馈结果。21、水费缴纳异议期间，供水企业不得o22、管网维修应坚持的原则23、管网改造与更新，应优先改造先改造、的管段。25、供水水质9项重要指标是：26、管网水、、、常规四项指标，每月检测不应少于次。27、直径在100mm-300mm以下的供水管道，修复时间不得超过小时。28、贸易结算水表坏表、冻表，一般应在内完成更换。29、管网末梢水应至少排放一次。30、计划停水时间超过,应采取临时供水措施。31、供水企业实施较大范围的停水或降压吋，应提前通过等形式向社会发布公告。内容包括：、、、O32、供水企业应以显示水量向终端用户收费。33、抄表周期，直径25mm以上，不得超过；直径不得超过两个月。34、估计水量，应按用水量，或按用水量合理确定。35、对同一用户连续估量一般不得超过次。 36、用户办理过户更名手续时，应结清、、、o37、供水企业的应聘请一定数量的,定期收集分析用户意见。38、供水服务责任点以后的保障责任属于或被委托管理o39、由用户负责的水污染，请求协助解决时，供水企业提供有。40、故障水表处理，应及吋通知用户确认，不得撤、换表。41、发现水表有人损坏情况的，供水企业应做好工作。42、管网压力应符合标准。 1、《济南市城市供水行业服务标准》自201()年9月1日起实施。2、城市供水压力管网末梢不低于0・14Mim、压力合格率不低于池。3、因地势较高、且区域用户超过2万户的应自建或勿圧泵站或高更次滋o4、供水面积不足10平方公里的至少设置一必测压点。5、供水管网的抢修及时率应大于97%。管网故障自报率应275%o暗漏检出率应230%。6、水量异常波动指，总表用户月用水量超过30%,户表用户月用水量超过前3个月平均用水量3倍以上。7、建立抄表复查制度，复查率不低于“％。8、用水单据主耍有水表备款通知单、催交水费通知单.水表异常波动通知单反水费发票或等四种。9、供水企业应至少提供银行托收.割疗人工农费两种收费方式。10、欠费违约金的总数不得超过疋竝金。11、供水企业应于用户签订绚初次合同。12、不同用水性质的用户水价必须按照躺彬饬局次勿滅窠孰行o13、供水企业受理业务时应公开六项内容是：业务受理范围、办事程序、受理时限.服务承诺、投诉电话、收费标准。14、小白热线号码是82612319,应与12345.12319服务热线协调联动。15、供水服务在接到委托且资料齐全的情况下，应在互个工作日内完成设计。16、二次供水设施建设应符合二次供次珑滋卫生痂淮的耍求。17、上门服务时的文明用语包括：请您、您好、请原谅、打扰您、谢谢您的合作。(举出五句)18、服务过程中，应秉公办事，不得屹、＜卡、墓不得刁磁19、窗口人员接听电话，必须在铃响L声内接听來电，完毕应道舷20、对新闻媒体曝光的供水问题，必须于乙工作日内核实情况，并按消息来源渠道向社会和新闻媒体反馈结果。 21、水费缴纳异议期间，供水企业不得停止供水。22、管网维修应坚持少翎t无污染、極有致的原则23、管网改造与更新，应优先改造先改造磁兰匱」的管段。25、供水水质9项重耍指标是：余氯,细菌总数，总大肠菌群,耐热大肠菌群,耗氧量,浊度,臭和味,色度,肉眼可见物。26、奄恥加浑浊度、游离余氯、细菌总数、危2遁鯉常规四项指标,每月检测不应少于2次。27、直径在100mm-300mm以下的供水管道，修复时间不得超过24小时。28、贸易结算水表坏表、冻表，一般应在2工肇日内完成更换。29、管网末梢水应至少毎三个万排放一次。 31、30、计划停水时间超过24小时,应采取临时供水措施。供水企业实施较大范围的停水或降压时，应提前通过物等形式向社会发布公告。内容包32、括：停水时间、范围、停水或降压原因、供水企业应以供用水协议约定的贸易结算水表显示水量向终端用户收费。34、33、抄表周期，直径25mm以上，不得超过二±月；直径25MM以兀拔不得超过两个月。估计水量，应按滋三个方乎均用水量,或按也磁用水量合理确定。35、对同一用户连续估量一般不得超过乙次。36、用户办理过户更名手续时，应纯滝用户应交水费、污水处理费、水资源费、违约金。37、供水企业的应聘请一定数量的社会监督员,定期收集分析用户意见。38、供水服务责任点以后的保障责任属于坐壬1或被委托管理鉉去。39、由用户负责的水污染，请求协助解决时，供水企业提供有看细务。40、故障水表处理，应及时通知用户确认，不得里方撤、换表。41、发现水表有人损坏情况的，供水企业应做好壘基工作。42、管网压力应符合旳茨省应療潴标准。