昆山地区居民金融服务客户调查问卷

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1、昆山地区居民金融服务客户调查问卷尊敬的客户：您好！为了更好地为您提供金融服务，我们开展了这次客户调查。本卷旨在关注您对金融产品的需求和对银行服务期望，以便让我们进一步改进金融理财产品、提高金融服务水平,为您提供更贴心的金融服务。请您在符合您实际情况或想法的选项内划“丁”，或在“”写出相应的数字或文字。我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。您的个人资料您的性别男（）女（）您的学历中学（）大专（）本科（）硕士（）膊士（）您的年龄18岁以下（）19-25（）26-30（）31-35（36-45（）46-60（）60以上（）您现在从事的职业学生（）公司职员（）公务员（）事业单位（）农民（）临

2、时工（）其他您的月收入1500以下（）1500-2999（）3000-4999（）5000-10000（）10000以上（）我们的调查内容1•您主要选择哪家银行为您服务（）A.工商银行B.农业银行C.建设银行D•中国银行E.股份制银行F.江苏银行G.农村信用合作社H.其他2•获取金融服务的渠道（）A.营业厅柜台B.ATM自助设备C.网上银行D.电话银行3•选择银行的考虑因素（）A.银行服务质量和态度B.银行的声誉和实力C.营业网点多，使用便捷D.有无跨行、异地支取等额外收费E.与居住地点的距离远近F.其他4•您在银行办理的代理业务有（）A•个人存贷款B.个人汇兑结算C.代缴水电煤，话费D

3、.购买基金业务E.购买银行理财产品业务F.购买保险产品5您最希望银行为您提供何种类型的个人理财金融产品服务？OA.存取款服务B.理财增值服务0.消费贷款服务D.银行卡服务E.各种代理收付业务F.便捷、高效的结算服务G.电话银行H.黄金外汇投资服务I.其他6您认为购买通过银行代销的保险产品比在保险公司购买保险更放心吗（）A.更放心B.一样C.更不放心7.目前您理财的主要目的是什么()A.近期有大额的购买计划，需要通过投资來积累资金。B.比较注重投资的安全性C.相对注重投资的短期的收益性D.主要看重投资的氏期的收益性E.特别注重资金的流动性8.是否了解工行的个人理财业务()A.很了解B.卬象

4、模糊，不大清楚C.没有卬象9.您认为工行理财产品应采取的发展策略是：()A.提高产品科技含量B.加大产品营销力度C.增加产品的交易渠道D.加大对该产品的考核激励10・您有张信用卡,最常使用的是()信用卡，该卡透支额度为A.工行牡丹B.农行金穗C.中行长城D.建行龙卡E.招行金葵花F.其他□•您选择使用银行卡主要考虑()A.还款方便B.宣传到位C.透支额度大D.可积累信用额度E.可以用來网上支付各种费用，方便快捷F.在签约商家使用可以获得优惠折扣12•每月刷卡消费的频率()A.0-2次B.2-5次C.5-10次D.10次以上13•您更看重工行网上银行为您带来的哪些金融服务？(未开通网上银行

5、的请直接做14题)A交易更安全B服务更优惠C理财更轻松D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值G管理更轻松H全球金融服务14•若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程E.其它15.您觉得工行的金融服务还存在哪些问题()A.银行网点人员服务意识有待加强B.业务处理流程复杂，有待优化C.理财产品种类单一D.没有专业的理财咨询服务E.理财收益率偏低16•您认为您需要工行未来需要提供哪些服务？(或您对工行宝贵的意见)问卷就进行到这,再次感谢您的参与和支持!工行昆山支行零售业务调查访谈1.您认为中国工商银行零售业务最大优势体现在哪？2.

6、请您简单介绍下工行昆山支行的基本情况3.请您简单介绍下工行昆山支行零售业务的发展历程4.请您简单介绍下工行昆山支行零售业务的发展现状(1.人民币储蓄存款、各项贷款和消费贷款额度？(2.支行个人消费贷款业务增长情况，(3.个人客户经理团队建设其屮理财个人客户经理，营销个人客户经理，大堂个人客户经理人数(4.零售业务组织结构(5.客户关系管理CRM你觉得工商银行近些年的业务发展情况如何？未来趋势如何？你觉得工簡银行5.请您简单介绍下工行昆山支行零售业务存在的问题(选择)(1.理念(2.服务态度(3.网点，电子设备布局(4.客户忠诚度同业竞争(5.从业人员职业专业知识综合素质6.请您简单介绍下

7、工行昆山支行零售业务的机会7.请您简单介绍下工行昆山支行如何应对同业的竞争威胁