银行社区居民客户金融服务方案

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1、银行社区居民客户金融服务方案一、方案总体设想以社区网点为服务延伸阵地，整合我行金融IC卡及行业应用、电子银行等产品和服务，想方设法深入社区周边“七厅八店”，以满足客户衣食住行等各类生活需求为切入点做透社区金融服务。二、具体服务模式（一）金融IC卡及行业应用1.联合社区物业公司等单位，开展金融IC卡行业应用，将小区停车缴费、门禁等应用功能加载到金融IC卡中，实现一卡多功能。2.与物业公司合作联名卡，增强社区居民归属感和凝聚力，联名卡上可以加载小区应用，也可以签约代缴物业费、水电煤等生活费等。3.结合智慧菜场项目的推进，激活菜场附近社区居民办理建行卡并使用建行卡的闪

2、付功能。还可以考虑将公共停车收费、公共交通应用等功能整合到金融IC卡或联名卡。（二）电子银行服务1.手机银行、微信银行（1）免费签约手机银行、微信银行，为社会居民提供免费账户变动提醒服务，及时掌握账户的最新动态，同时转账手续费低至柜面的三折。（2）客户可通过手机银行、微信银行办理各类生活缴费，在线办理交通罚款、中石化IC卡充值等业务，查询周边网点并可预约取号，及时了解附近的优惠商户等。2.个人网银（1）二代盾免费送：社区居民到就近网点签约建行网上银行，账务性交易满6笔（签约日最多统计2笔），免费赠送或升级屏显二代网银盾。（2）网银渠道专享北京协和医院、北京301

3、医院、义乌市中心医院、绍兴第二医院等全国几十家医院的网上预约挂号。3.善融商城（1）符合条件的当地经销商免费入驻建行善融商城，并免费提供商户商品上架等技术支持和业务辅导；（2）针对大型社区开展限时抢购等专场优惠活动，活动价将低于市场价格，并提供免邮服务。（3）免费下载使用善融商城手机客户端。手机客户端提供了二维码扫描搜索、摇一摇查看优惠商品等特色服务。客户在扫描商品的二维码后会自动跳转到商品详情页以实现便捷购买；此外，通过摇动手机客户可以查看善融推荐商品及特惠商品。（三）社区微金融服务平台1.优化现有的建行微信公众服务号平台。将建行微信公众服务号中可扩展的社区周

4、边商圈商户入驻功能与建行金融服务相结合，给客户创造一种全新的客户服务体验。这也是未来重要的金融互联网入口。2.丰富社区微金融服务平台可提供服务和功能。对银行而言，可通过平台进行品牌、产品、活动等宣传，销售社区居民感兴趣的产品；对社区商圈商户而言，合作商户可通过平台充分利用银行的庞大客户群，开展其品牌宣传、产品和服务的O2O销售；对居民而言，可享受建行提供的就近网点、就近自助银行、就近商店以及就近助农和慧民宝服务点等信息服务，可享受建行提供的系列产品、理财讯息及金融结算等服务，可随时查找周边商户质优价廉的产品，在线完成选购、付款、送货或上门提取。3.对重点营销的社

5、区，可在社区微金融服务平台中单独设置一级入口，结合社区自身的物业管理需求，深入服务该社区居民。（四）网点沙龙服务社区就近建行网点可定期开展进区入户活动，为社区居民上门提供各类咨询和金融服务。在网点开展各类中小型网点沙龙活动，邀请社区居民参加。按照网点沙龙活动类型特点，区分为以下几类，各网点根据周边社区具体情况以及阶段工作重点，选择某一类型沙龙服务开展：1.公益服务型:特点是面向新客户，公益宣传为主，业务咨询为辅，主要做品牌宣传。如参与社区居民志愿者服务日及党员活动日等活动；举办反假币防诈骗理财讲座、发放折页或张贴；与社区合作，定期组织理财业务讲座；过年赠送春节红

6、包或福字贴；2.业务宣传型：特点是面向新客户，宣传我行产品和服务，获取意向客户信息和需求，后续跟踪营销。在社区广场举办开业活动，传播开业讯息；举办“邀请社区朋友们看场电影”活动；借助开发商、业主会员、4S店等平台，开展业务介绍；3.关系维护型:特点是面向现有客户，改善客户体验，加深客户关系；听取客户需求，后续开展针对性营销。如举办亲子教育类、时尚鉴赏类、健康关怀活动；举办客户答谢会、客户座谈会；举行投资教育类活动。4.公私联动型：特点是面向现有公司机构客户及员工，提供上门服务，批量营销个人客户卡类、电子银行和代发工资等。如定期走进学校、企业、医院，上门驻点服务等

7、。5.平台开拓型：特点是面向与第三方机构或客户集群组织，通过开展合作批量营销客户，一般涉及高层联动营销，系统改造。如与第三方支付开展收单合作；与各类商会、侨联、同乡会、车友会、同学会等开展合作，批量营销客户集群内客户；与产业园区合作发行联名卡等。6.创新服务型：与学校、商业园区、开发区合作，通过提供互惠互利的综合化解决方案，实现公私共赢。如与学校共同开设“金融营销技巧实践系列课程”，将产品体验与课程学习相结合；与综合商务社区合作，集合商户、企业、个人等理财需求、融资需求及商户增值优惠等，提供综合化解决方案。三、实施推进计划（一）社区微金融服务平台建设及优化1.时

8、间2015年12月前完成