客户对银行卡服务调查问卷

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1、客户满意度调查问卷一、个人资料姓名：年龄：监督员编号：(非监督员免填)职业：联系电话：电子信箱：二、银行卡使用情况1、您的月收入为多少？1000元以下1000-3000元3000-5000元5000-8000元8000-10000元10000元以上2、您拥有如下哪些银行卡（可多选）？1、牡丹卡2、金穗卡3、长城卡4、龙卡5、太平洋卡6、绿卡7、招行一卡通8、华夏卡9、广发卡10、发展卡11、民生卡12、东方卡13、申卡14、阳光卡15、中信卡16、其他您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序：您使用

2、的银行卡中哪些有“银联”标识？您的“银联”标识卡如何获得？您主动更换旧的银行卡时换领所得银行通知您更换旧的银行卡时换领所得申办新的银行卡时获得其他73、您是否愿意使用银行卡消费?非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意您比较满意持卡消费的哪些方面?安全方便可以透支时尚可以参加促销活动建立信用记录其他您不大愿意持卡消费的原因是:不安全担心交易不成功手续繁多不习惯交易速度慢网点少服务态度差其他4、您每月持卡消费的金额为多少?500元以下500-1000元1000-3000元3000-5000元5000-10000元

3、10000元以上5、您进行持卡消费的情况如何？平均每月1—3次平均每月三次以上平均每年1—5次其他6、您持卡消费时经常是以下哪种情况？只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多7、您经常在什么地方进行持卡消费（可多选）？宾馆酒店大型商场、超市娱乐场所其他您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识？经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到78、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题:A受理银行卡的

4、商户分布是否广泛B商户内受理银行卡的柜台分布是否方便C交易完成的速度是否快捷D交易的成功率是否比较高E交易是否安全F其他9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方（可多选）？收银员使用POS机具的操作办法不熟练商户设定最低消费金额商户要求持卡人支付交易手续费商户不鼓励、不配合持卡人刷卡无其他10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况？只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识？经常看到，且张贴的

5、地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到11、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为：100元以内100—300元300—500元7500—1000元1000—1600元1600元以上12、您在ATM上取现的情况如何？平均每月1—3次平均每年1—5次其他您是否每次提款后要进行查询？是否13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障:ATM交易：A吐钞金额和记帐金额不符B机器故障，不能正常工作C拒绝受理有效银行卡DATM交易未成功完成E非密码输错的吞卡F其他您特别担心的

6、3个问题为：POS交易：A商户拒绝受理BPOS交易未成功完成C实际消费金额和记帐金额不符D办理退货等售后服务手续麻烦E其他您特别担心的3个问题为：14、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时间：3个工作日以内3至5个工作内5至15个工作日715至30个工作日以内30个工作日以上没遇到过差错15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间：同城交易：3个工作日3—5个工作日5—15个工作日其他异地交易：5个工作日5—15个工作日15—30个工作日其他16、您遇到交易差错时，首先会

7、向谁投诉？持卡消费：中国银联发卡行POS所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他ATM交易：中国银联发卡行ATM所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）？非常满意比较满意一般不太满意不满意您不满意的原因是：18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响？有促销活动，我会有意识地多持卡消费有促销活动，我才持卡消费有无促销活动，我都会持卡消费有无促销活动，我都不持卡消费7认为促销活动纯属摆噱头，很反感其他19、对以下

8、类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排序。A中奖面很小，但奖品非常丰厚。如年度性的持卡消费赢汽车、房屋类的大奖评选活动。B中奖面比较大，奖品按您的消费次数或消费金额设定不同层次，如消费积分换好礼活动。C中奖面很大，只要您持卡消费就可享受如打折、或有小礼品派送等促销活动。D持卡消费不赠送奖品，但可以参加持卡消费献爱心活动等。E其他按照您感兴趣的程度从大到小排序为：三、其他调查问题：20、从以下选项中选出您还希望能使用银