服务员绩效考核表[训练]

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1、餐厅服务员考核标准被考核人姓名：部门：职位:评价目标评价标准核分核分木■I'1况25分岀勤1、出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.□11奖惩2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失课次，嘉奖次。□1合群性对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群体活动对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动，劝说有时能参加能参加公4所有的集体活动关心集体，主动的参与公司的集体活动关心集体，积极的倡导并纽织公司的集体活动核分核分分值5123451.作态25勺、责任心敷衍无责任心，做事粗心大总交付工作需常巒促，始能完成有责任心，能

2、自动自发工作努力，份内工作非常完善任劳任怨，竭尽所能完成任务核分核分分值5012〜34511积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易遇问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进収求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提髙自己素质勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力核分核分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则性较差，有时为了洁而放一般情况卜能坚持原则,们不能原则性较强，是非分明，能开屣批评与原则性强，敢于硬碰，能同讳法乱纪核核原则做交易弃原则硬碰口我批评的现彖作不懈的斗争分分核分值012〜345协调性

3、不推不动，但求口己方便合适只考虑本职工作，对其他事情不闻不问理解领导意图，主动为领导分担贵任，乐于助人充分理解群休目标，乐意为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我，通力合作核分分值12345纪律性组织纪律性差，有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有_定组织纪律性，能遵导党纪国法和各项规章制度组织纪律性较强，口觉遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守核A核分分值012~345核分作Hr分学习能力学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督导需要少量督导，能了解一些新产品，新知识学习进度较快，能了解

4、接触到的新知识，新产品知道如何学习，并能积极主动的学习新知识，了解新产品核分分值012〜345专业知识缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识只粗浅T解一般性掌握木职专业知识掌握木职专业理论知识，具冇一定深度系统全面掌握木职专业理论知识，对某些问题冇独立见解，是本专业的行家核分核分分值12345L木职业务能力本职业务能力并，难以胜任本职工作木职业务能力较型，在具体指导下能符合工作要求本职业务能力一般，能独'、/••胜任木职工作本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖了核核II

5、分值1112131415on511□创新不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，富有创新，多智谋，处事善于核核能力能改进自己的态度积极。能规划，能积极提工作。白动研究创新。出独特见解。分分5分值012~3451判断理解迟钝、判断力不良，只依1••级抬示执理解较迟，对复杂理解判断力普通，处理解力良好，对事判断冇高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极止核核能JJ事件判断力不够理爭务不常仃错误正确，处理力强行确，处理力极强分分5分值123451n1谈话说谈话说谈话说谈话说服谈话说服服力差，态服力较差，服力一般，有力较强，态度力

6、强，谈叶亲切能力沟通度生硬,缺乏谈话技不善于疏导，有时不一定疏导技巧，尚能被别诚恳，善于疏导，说服效果和蔼，语言诙谐幽默，富有魅核核巧，难以被易被別人接人接受较好力,能白然、有人接受受技巧地说服别人分分5分值12345□1书面表书面表有一定书面表达书面表达达能力差，达能力较书面表达能能力好，文章能力很好，结构核核书面文章结构零差，文章不力，文字通顺,结构合理，文严谨，文字流表达能力乱不规范，够通顺，有表达清楚，较字简洁畅、简练、生动,语病和错别字多语病少语病文章质量高分分5分值12345r.任务没完成基本上完成规定任务规定任比规定任比规定任务完成的既好乂多

7、核核作成完成情况规定任务力完成较好务完成得多分分45分15分值1〜23〜56〜910〜1213〜151T.作11丁作质11一般能11能完成11按期完成11捉前完成11厂质量量低劣，经常出现差错完成丄作任务，质量处于平均水平作者国，工作质量比较好任务，工作质量较高，无重大失误差错任务，工作质量突出，无差错核分核分分值151~23〜56~910〜1213-15工作效率工作效率低,经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率一般，能按时完成任务，某本保证质理工作效率较高,能及时保质保量完成任务工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好核分核分分值

8、151〜23~56〜910-1213〜1511核总分数基本情况工作