服务科学导论

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1、服务科学导论从服务的输入看，服务来自自然、人类社会中的团体或个体的需求；从服务的输出看，服务是用户通过相关设施和服务媒介所得到的显性和隐性效益的完整组合；从服务的转换过程看，服务时满足用户需求的过程；从服务的标准看，服务是为了满足用户的需要，在与用户的接触中，服务提供者的活动和活动的结果；从服务的组成因素看，服务包括支撑服务的设施、构成的产品、中心好处和附加好处；从服务的产品形态看，服务是一种特殊的产品；从服务的特性看，通常结合制造业中的有形产品研究服务特性；从服务在社会经济生活中的作用看，服务能够缩小生产者与消费

2、者之间的空间距离；从服务发展过程看，服务的复杂度和整合度在发展中越来越高；从服务的发展趋势看，提供更专业或更高效、更低成本的服务是各区域企业2、根据互联网的不断发展，消费者可以根据Internet来实现对产品的订购，议价，查看物流信息，个性化订制服务；还可以在网上招标竞标，以减少成本。3、服务业的作用：①调整产业结构服务业改变了全球产业结构，正在成为人类社会的支柱产业之一。服务业在国民生产总值和就业结构中所占的比重不断加大，全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。②新的经济增长点服务业的发展

3、有利于提高资本利用效率，推动技术创新和开拓更广阔的市场空间，服务业已成为世界各国发展最快的产业。③吸纳就业全球经济格局的变化，势必带来新的机遇。制造业的全球转移，促成了加工贸易的发展。全球服务业的转移，特别是制造业和其他有形产品行业的劳动生产率提高，也必然导致就业率的下降，则凸显了服务业解决结构性就业转移问题的机遇。4、①从发明革新到形成商品的周期越来越小。②信息技术推动生产更快的处理器、更大的存储容量和带宽，使得接入网络和集成的设备数量呈几何级数增长。③新的技术可以促进新的业务涉及，实现新型的公司内部和外部服务；

4、反之，新的业务设计也会引发新的技术革新。④竞争趋向全球化。人们认识到提高盈利不能仅依靠降低成本，更应该关注公司的灵活性和内部反应力，公司必须寻求新的途径。5、首先，在Internet环境下，Web世界由不同的操作系统、不同的防火墙、不同的远程过程调用方法和平台组成。其次，以Web服务为主的软件实体以开放、自主的方式存在于Internet的各个节点之上，并以各种协同方式与其他软件实体跨网络互联和协作，使Internet从信息发布共享平台演变为一个大规模分布式计算平台。再次‘Internet上的程序资源分布在各Web服

5、务器中，或注册在网络上各专用资源库中。在Internet的松散环境中，任何访问请求都有可能出错，任何通过Internet控制的结构都面临严重的稳定性问题。第四，服务发现技术在很大程度上依赖于服务的表示方法，而服务的表示方法既包括服务自身的描述，也包括服务在目录库中的组织方式。第五，与Intranet相比，在Internet中大量异构系统并存，不同计算机硬件工作方式不同、操作系统不同、编程语言也不同，大量频繁的数据传输速度相对较缓慢并且不稳定，无法完成服务的版本升级，甚至根本无法知道哪些机器直接或间接的使用某个服务。

6、6、①服务科学特性服务科学把商务运作和规划应用到科学领域，又把大量的科学研究应用到服务中。因为它不仅需要开发人员、技术和战略要素，还需要开发目前和未来的商业战略和商务流程，所以也有人称之为“商务服务科学”或者“业务转型科学：服务科学的基础是，创建一个开发和实现技术应用的服务领域，帮助商家、政府和其它组织改进自己当前的服务步入全新的领域，全面地了解如何创建和交付能够重复利用的产品，以更加容易地重复执行和更加有效地交付服务。服务科学的研究对象是人、过程和资本，从社会角度来看，服务科学更多地涉及到人类相互影响的模式。它并

7、不等同于现行服务行业意指的概念，而是更多地以融合信息技术的形式出现。服务科学对于有经验、技能和远景的管理者而言更为有用。①服务科学的作用服务科学研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，提高服务的效果和效率。服务科学可以提供技能、训练工作人员、设计平衡模型和方法，是推动商务和技术专家联合创新的新方法。服务科学随着服务业的发展而不断成熟，服务科学的科研重点是“现代服务业”，教育为服务业培养不同层次的人才，战略重点放在服务业发展上，政策导向应推进服务业繁荣。在服务科学的范畴内，必须适应市场变化，遵循客观规

8、律，从实际出发，创新新型管理组织模式，制定和实施电子商务发展战略。7、服务科学的研究内容应该围绕服务的生命周期展开。服务的生命周期包括服务的战略、评估、规划、设计、实现、测试、安装、运行、维护等，领域的专家方法论和工具渗透其中，商业战略、业务流程、人员或劳动力、基本技术为其基本要素。服务管理因服务竞争而产生，因服务管理理论的研究及应用而发展。主要研究如何科学