服务科学导论论文

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1、服务科学导论论文摘要：服务科学可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作和融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务。研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源,以达到服务的效果和效率的学问。它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济关键词：服务科学，外包，岸边交付，效益一，服务科学服务科学是一种对服务系统进行重点研究的学科，通过综合社会科学、商业管理和工程技术等学科来解决复

2、杂的现实问题，是一种研究、设计和实施服务系统的跨学科方法，这种服务系统通过对人员、技术的特定安排来为客户提供有价值的复杂系统，是由人员、技术、内外部其他服务系统以及信息（如语言、过程、标准等）共享所组成的价值创造体。通俗地讲，“服务科学”是把服务行•业的方法理论化，“服务学”研究的领域非常广泛，除了农业、工业外，其他都可以归于“服务”的范围。需要建立怎样的核心概念才能把服务业这样的人杂煖提升、升华、萃取出普遍适用的核心理论呢？服务学的最终H标是通过服务创新，提高服务生产率和服务质量，满足人们和社

3、会日益增长的服务需求，改善全人类的生活质量和工作待遇，要做到这些,需要考虑人口、资源、环境、经济增长、产业结构调整、人类行为、生活环境、生态环境等各种因索，传统的农业和工业已经无法适应，需要准确地把握服务和服务创新的本质，找到一种新的产业来改变I口有的增长模式。“服务科学”研究的对象是非常广泛的。因为“服务”的范围非常广泛。除了农业、工业外，其他都可以归类于“服务”的范围。2004年，美国服务业的人数达到70%左右，而农业是3%左右；屮国农业人口差不多占50%,在产品和生产方而占15%,从事服务

4、的大概占30%o服务占全球经济的比重会越来越大，需要运用科学工程的方法对其进行提升。IBM认为，服务科学将渗入各行各业的不同领域，IT技术发展将成为服务业科学的引领力量和基础；同时，服务业科学对中国的发展具有重人的意义，是中国由世界工厂向世界技术服务中心转型，取得在国际市场中的高价值突破的契机。服务科学在各国生产总值中的对比ma审soTwa•amJapan191040%w□IndustryAgnculturt服务科学的目的在于开创和研发具备相关技术应用能力的服务行业，从而帮助政府、商业机构及其他

5、社会组织，使它们能够抓住全新的领域所蕴藏的各种机遇，应对各种挑战。这便要求我们充分认知如何创造和交付可重复利用的资产，使服务更容易被复制并得到更有效地实施。这个崭新的领域将计算机科学、运筹学、产业工程、商业战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起，由此发展“以服务为导向”的全球经济所必需的相应技能。所以说，服务科学主要针对的H标在于：提供科学分析服务、有效管理服务并通过流程设计最大化服务的生产力；解决服务特性带来的诸多问题以达到提高生产力的Fl的；探索系统性推动服务创新的框架，包括服

6、务系统仿真。显然关键在于生产力和服务创新，即服务科学推动服务创新，服务创新旨在提升生产力。生产力是最终H标，服务创新则是实现H标的途径。在“服务科学”的推广屮，学术界无疑是重要角色。IBM提岀了“服务科学”的观点，并将宣布与高校合作，为大学提供一门新的课程——服务科学SSME(ServicesSciences,Management,andEngineering),该课程的宗旨是培养而向服务产业，具有管理、人文和技术综合能力的人才。IBM认为与学术界的合作能达成双赢。JimSpohrei•说，IB

7、M与高校有一些共同的项目，包括三个主要的奖项：奖学金制度、IBM人员奖学金制度、实习生的奖学金制度。IBM希望借此使教师找到研究的來源，学生找到工作的來源，同样，IBM也能从教师和学生那里得到创意和想法，应用到服务业务中。IBM公司从1995年开展人学合作项目以来，已与50多所中国知名高校建立了合作关系，其屮包括35所教育部试办的示范性软件学院所在髙校。IBM与中国高校合作成立了25个IBM技术中心、4个S/390中心、29个PIE实验室、21个联合实验室、14个解决方案中心、12个授权认证中心

8、和3个软件人才实践基地，并通过“共享大学研究资助项冃(SharedUniversityResearchProgram)与全国22所高校开展了50个联合研究项Fl。30万人次学生参加了IBM技术相关课程的学习和培训，3.7万人次学生获得IBM全球专业技术认证证书，3000人次教师参加了IBM组织的不同形式的师资培训。2002年，配合教育部提岀的试办35所示范性软件学院的重大教改举措，IBM推出了《软件人才教育伙伴合作计划》(SoftwareTalentEducationPartnerProgram