毕业论文《如何实现有效沟通》

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1、如何实现有效沟通沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用,则会使你处处受制，窘困不堪；在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作，才能保证事业的成功。沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。正如松下幸之助有句名言「'企业管理过去是沟通，现在是沟

2、通，未来还是沟通。"管理者的真正工作就是沟通，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要建立良好有效地沟通。现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。成功的团队领导通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展的基础。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。一、有效沟通的相关理论（一）、沟通的含义沟通（communication）原指挖沟使两水相通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在

3、个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。（二）、沟通的渠道沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一，企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式：正式的和非正式的。正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何

4、方向运动，不受权利等级的限制。1.正式沟通渠道正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。2.非正式沟通渠道非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通

5、往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并口常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。1.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较重要信息的传达一般都采取正式沟通这种方式，优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻雹非正式沟通能够发挥作用的基础，是

6、团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而口，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。2.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合正式与非正式渠道结合随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。而非正式的、水平的公司员工个人Z间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。大公司应十分注

7、重便捷而有效的沟通。在增加了许多新员工的情况下，仍力图保持小公司的感觉。员工可将电子邮件视为直接公开交流的一种重要手段。员工们可以，而口也确实使用电子邮件与经理和董事会等管理人员就许多问题进行交流，而且常常很快就能收到回复。这种将正式的与非正式的沟通渠道相结合，为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。（三）、有效沟通的界定在激烈的职场竞争中，有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。作为试图改善公司沟通的经理，关注人的沟通意愿比技巧重要得多。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲

8、、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。一个问题，两种辩论能力，一种是普通人的争吵；一种是专家级的沟通。普通争吵中，双方不是在讨论观点，而是简单地表达观点，并试图影响他人，使其同意自己的看法。这样的辩论屮，双方不能够进行有效沟通，结果是毫无成效，甚