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时间:2019-10-23
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1、销售部管理制度适用范围:销售部所冇员工规范目的:规范并加强销售团队的管理执行日期:2016年为提高销售部工作效率,端正员工工作态度,规范销售程序,建立一个高效、规范、合作的团队,特制定销售部员工工作制度和守则。*****冇限公司销售部齐位员工有义务遵守此制度,服从工作安排,认真履行职责,提高工作效率,以最佳的质量完成本职工作。目录:一部门职能及岗位职责二销售现场管理制度及处罚三销售人员行为规范四客户接待及业绩分配制度五销售流程第一章部门职能及岗位职责一、销售部部门职能(-)销售管理工作1、售楼中心的现场销售管理;2、销售卖场
2、的准备及布置;3、齐种销售物料和资料的准备;4、销售部工作人员的管理及考核;5、销售档案的记录、整理;6、销售价格策略的执行;7、客户关系的维护I■办调;8、与财务部门核对应收帐款和已收帐款。(-)按揭贷款的办理1、收集和整理客户按揭资料;2、与按揭银行保持良好关系,协助客户办理按揭事务;3、配合财务部门,保证按时冋款。(三)信息整理分析1、对客户信息和销售数据进行统计分析;2、对客户建议和投诉进行收集、整理、处理和传递;3、及吋拿握国家宏观调控政策和房地产行业政策,为公司决策提供信息;4、进行市场调查,为公司价格定位及项目
3、定位提供信息支持。(四)其他业务1、处理部门间事务;2、参与项目论证方案讨论;3、参与公司经营管理决策;4、办理公司临时交办事务。二、岗位设置(按各项目设置)三、岗位职责(一)共同职责:1、具冇高度的责任心和严谨、踏实的工作作风,严格遵守公司和部门的各项制度,具有良好的品德和敬业精神。2、根据市场实际情况及项目进度提出销售预测并制定岀切实可行的销售及回款计划。3、努力学习与项目和工作相关的专业知识,熟悉本行业相关的法律、法规,及时有效的搜集房地产市场的有关信息,对公司的发展及项R的策划提供意见及建议。4、宣扬公司的精神和宗旨
4、,保持仪表整洁,维护公司形象和项口形象。5、严守公司商业机密,不得擅自向无关人员泄漏公司的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。6、严格执行公司的销售政策和价格政策,不得擅口更改公司制定的政策,以维护公司和客户利益不受损害。7、做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息,并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案;8、同项目开发单位建立良好的合作沟通关系。(二)销售经理岗位职责1、熟悉并掌握房地产业特别是有关商品房开发销售的法律法规,了解经济发展及房地产业动态,熟悉当地主要竞争楼盘的情况,熟悉公司近期和中长期发展目标,以及公司开
5、发项目的基本情况;2、严格遵守公司各项规章制度,负责销售部思想工作和团队建设工作以及销售部人员的培训工作;3、全面主持木销售部日常事务和业务工作,负责分配、安排木销售部员工的工作任务并督促检查落实,确保各项工作有序进行,负责组织对本销售部人员的考评;4、负责组织制订本销售部销售工作计划,制订销售价格体系和销售控制体系,拟定具体销售方案,并具体组织实施楼盘销售;5、负责组织对所有销售文件的审核检查,对销售一线客户信息的收集反馈工作,对销售房款的催收以及对各类报表的管理及分析,为公司决策层提供相关信息;6、负责本销售部重要事项的
6、请示汇报,和公司指导方针决策的下达和执行,负责组织;7、参与公司开发项目的营销推广与广告宣传工作,积极提供相关方案或销售建议;8、负责本销售部与公司其他部门的沟通与配合;9、负责制订次月、次季度、次年部门费用预算;10、完成公司领导交办的其他工作。(三)销售主管岗位职责1、熟悉并掌握房地产业及当地房地产发展动态及主要竞争对手情况,特别是冇关商品房开发销售的法律法规,了解公司近期和中长期发展目标,以及集团公司项目开发的基本情况;2、严格遵守公司各种规章制度和销售工作规范,监督本部门工作人员各项规章制度的执行;3、熟悉并掌握本销
7、售楼盘全部经济技术指标、项目基本情况及其特点、卖点等等;4、完成个人销售工作;5、协助销售经理具体负责售楼部卖场管理和销售业务工作,协助置业顾问解决业务难题,促进成交、签约;6、承担对所冇销售文件的审核检查工作和整理归档工作;7、承担客户原始资料的收集、整理、归档,对各项原始记录进行汇总,填制齐类报表;8、收集并处理各类客户建议、意见和投诉,并及吋分类上报;9、负责银行按揭等和关工作,包括银行最新政策解读与传达、预约现场办理按揭、协助处理按揭办理屮的各项问题、维护和亦调各银行关系、整理按揭客户办理情况、催交按揭资料、与开发商
8、对接按揭相关事宜,保持良好的按揭回款速度。10、承担对销售房款的催收工作,建立销售回款、应收帐款仃记表,并及时与财务部进行核实,每月进行统计;11、负责销售部各项报表、表格的日常维护、短信群发系统,承担部门的内部行政工作,并与公司行政部对接。12、完成公司领导交办的其他工作;(四)销售秘书
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