房地产销售部案场新管理制度

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1、佐翼营销生活地带案场管理制度佐翼营销目录：第一章、案场架构及相应的工作职责一、案场架构二、案场经理工作职责三、招商经理工作职责四、招商专员工作职责五、置业顾问工作职责第二章、案场基本管理制度一、案场员工基本行为规范二、案场日常管理制度三、客户轮接及认定标准佐翼营销第一章、案场架构及相应的工作职责一、案场架构生活地带案场设：案场经理1名、招商经理1名、置业顾问3名、招商专员2名。二、案场经理工作职责直接对公司总部负责，受公司总部委托全权管理案场一切事务，具体工作内容如下：1、对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控；2、根据公司

2、总部要求，把控销售进度、制定销售计划，并组织实施；3、在不同销售阶段制定价格调整及促销方案；4、切实落实各项招商政策和有力执行招商工作；5、及时捕捉市场信息，了解市场动态，为公司策划部门提供推广依据；6、协调公司本部与甲方的业务关系，营造良好的合作关系；7、配合甲方落实、执行与本案相关的营销推广举措；8、评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；9、贯彻执行公司本部的价值观、发展战略、管理制度等，培养员工对公司的认同感，增强团队凝聚力；10、充分调动案场员工的积极性，营造部门内部团结协

3、作、优质高效的良好的工作氛围；11、配合公司本部策划部分制定项目各阶段营销推广方案，并配合甲方落实、执行；12、主持案场的周、月例会；13、定期上报公司规定的各种报表。（周销售报表、月工作总结及其他销售报表）；三、招商经理工作职责直接对招商总监负责，在案场部经理配合下负责具体招商工作，具体工作内容如下：14、配合案场经理制定招商计划，并负责落实执行；15、招商工作的日常管理；16、编制招商报表，定期报送公司总部；17、主持每日招商工作例会；18、配合招商专员谈判，对各项招商政策执行作好监控、审核、确认；19、解决招商专员工

4、作中的问题与争议；佐翼营销1、做好项目解释，客户投诉等工作。2、配合案场经理进行员工培训及考核；3、每月向案场经理递交月工作总结；4、完成案场经理交办的临时性任务。一、招商专员工作职责1、完成招商经理下达的招商任务，工作上招商经理负责；2、热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；3、在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；4、对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以

5、咨询招商经理；5、围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高6、每天填写工作日报表，向招商经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；7、案场的卫生工作；8、积极提供可供案场需要的可行性招商及策划方面的思路及意见；9、对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报公司；10、完成上级领导安排的其它工作。五、置业顾问工作职责直接对案场经理负责，认真做好客户接待、回访工作，具体工作内容如下：11、完成案场经理下达的销售任务

6、，工作上对案场经理主管负责；12、按照客户轮接制度及客户接待规范，热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；13、在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；佐翼营销1、对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售经理；2、对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；3、围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高4、

7、每天填写工作日报表，向案场经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；5、案场的卫生工作；6、积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见；7、对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报公司；8、完成上级领导安排的其它工作。第二章案场基本管理制度一、案场员工基本行为规范1.仪容仪表及礼节（1）工作期间必须统一着装，佩带工号牌，如因特殊天气情况，须经主管同意增减衣服；（违者罚款10元每次）（2）销售中心现场为客户接待中心地，各同事之间

8、应注意说话的音量、措词、不可手舞足蹈，影响形象，更不可聚堆闲谈，更不可粗言秽语；（违者罚款20元每次）（3）进入职场应保持良好的走姿、坐姿，接待中不得有插口袋等不雅姿态，严禁趴伏在案台上，或把腿放在另一把椅子上；（违者罚款10元每次）（4）在公司内应采用工职称呼，上下级之间按级别称呼，同级之间称呼全名；