销售部案场管理制度.doc

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1、销售部管理制度目录第一部分组织架构及管理制度4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责41）组织架构示意42）主要岗位职责4二．案场管理制度81）工作守则82）考勤管理制度83）仪容着装规范104）业务规范115）审查制度12三．项目例会制度131）早会132）周会143）项目月例会15四．业绩分配制度151）业绩判定152）业绩分配15五．员工培训制度171）目的17412）培训内容183）培训计划194）培训考核19七．人事管理制度191）入职与试用192）招聘条件193）试用期限194）工作请示、工作协作

2、195）工资206）调动管理207）辞职管理208）辞退管理209）其他情况21八．薪酬福利制度211）薪酬212）销售佣金提成制度22九．考核、晋升制度231）考核周期232）考核内容及分值233）考核结果与考核体现264）案场处罚制度265）案场口令和SP营造27第二部分业务流程27一．来电流程管理27411）来电接听流程示意272）来电接听基本要求28二．来访流程管理301）来访接待流程示意302）来访接待基本要求313）客户接待程序324）相关表格及填写要求（部分）33三．成交、签约流程管理341）成交、

3、签约流程示意342）销控管理353）签署认购书要求354）定金、发票365）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续366）合同管理367）客户资源管理37四．退房流程管理381）退房流程示意382）说明39五．特殊需求审批流程管理391）审批流程示意392）说明40第三部分表格清单4041第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责1.营销总监2.策划部3．销售部经理4.行政主管5．销售主管6．置业顾问二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司

4、及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3．纪律：

5、置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。41二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:30，每天并安排值班，值班时间为12：00-14：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则

6、，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联

7、系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元；1

8、0分钟至30小时之内扣款20元；411小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定