支招CIO：如何管理IT团队的人际关系冲突

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1、支招CIO：如何管理IT团队的人际关系冲突在IT项目管理过程中，最让人头痛的事情是发生了冲突，而其中的IT团队人际关系冲突更是痛中之痛。IT团队人际关系冲突处理不当，会导致员工辞职、合作不愉快、士气低下,甚至会引发无谓的口水大战,导致IT团队合作粘神土册瓦解。什么是IT团队人际冲突?（1）什么是IT冲突?在TT管理屮戢常见的爭借就是冲突问题。常见的TT冲突包括：TT项目优先级冲突、人力资源冲突.管理流程冲突、技术见解冲突、成本冲突、时间冲突、个性冲突等。具体可分为三类，即IT团队人际关系冲突、IT任务冲突、IT管理和资源冲突。其中，人际关系冲突是指IT团队中由丁•人与人的差异而造成的情

2、绪冲突，这包括性格差异、敌意对抗和个人反感；任务冲突是指在IT项H屮各方对IT任务的执行和技术见解等方面的差界而造成的冲突；而1T资源冲突是指在1T行政管理和资源分配方面的意见分歧。（2）什么是IT团队人际关系冲突?在IT团队中由于人员的个性差异，使到在TT管理中人员冲突会无时不在。例如，在对某些问题冇不同的观点、看法、意见或情感不i致时，就经常会导致出现分歧或纠纷，当这种分歧呈现岀矛盾表面化、悄绪化时.就会导致悄绪对立的出现.这就是所谓的人际关系冲突。这些冲突经常集中丁•个人的价值观.判断枣物的标准差别上，这并非是技术上的问题。冲突往往起源于IT团队成员以自我为中心的主观意愿。在IT

3、管理屮，IT团队的人际关系冲突如果解决得不好，就会使1T项日在时间进度、费用和质量匕大打折扌II,从而导致糟糕的项日绩效，英至根木就不能完成IT项日任务，迫使项目中止。（3）人际关系冲突的起因我国传统的中庸思想是讲究以和为贵.以和谐为美.这些观念看起來似乎为避免人际冲突提供了温润的土壤。因此，我们常有一个错误的观点，就是在团队中往往被认为是人际关系不好的人才常会引起冲突。但细细分析起來，山于人和人之间的个性存在差异，那么人际关系冲突实际上就不可避免了。因此，人际关系冲突随处可见，这并不是简单的人与人相处是否融洽的问题，IT团队屮人际关系冲突可以被暂时地抑制，但不可能长久地消失。IT团队

4、人际冲突产生原因主要冇两种:①是在某些实质性问題上的利益冲突。大多数人际关系冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。因此，利益分化引起冲突是人际冲突最常见的主因，当个人利益与团队利益或与他人利益相悖时，就会产生冲突。②是负面情绪引起的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。通常，由丁•个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，双方的关系也由团队协作走向冲突。虽然这两类人际关系冲突通常是互相作川，混杂在一起，但处理这两类人际冲突的方法却有很大的区別。处理前者必须着重在问题的解决上，如采取合作与谈判的方式

5、，合理分配好冲突双方的利益；而对待后者则要强调团队粘:神、合作态度的建立和培养。二、IT团队人际关系恶化造成的弊端(1)人际冲突会造成沟通渠道堵塞沟通主要分为倾听、表达和反馈等三种方式。而当发生人际冲突时，团队成员经常会“以自我为中心”，只以个人的价值观和标准來处理和看待问题，而不再是以客观的态度。因此，在IT团队小激烈的人际冲突可能会引发IT团队内部的分裂，造成用队各成员沟通渠道的堵塞，使团队无法顺畅的进行信息沟通和交流。(2)人际冲突会破坏合作与协作人际冲突中受打击的一方不仅伤及口尊，同时口信心也会受到打击。当然有些人认为团队力量远远大于个人力量，个人只是其中的一个环节，其实这是一

6、个很大的误区。按常理说,团队的力量确实不可佔量,不过在这个过程中却是冇一个合作与协作的齿轮在支持着团队的运行，万一这个齿轮受损，可能就会产生相互抵消的无效功耗,那么其团队力量也就发挥不出來了,就必然会降低团队整体工作效率。而且据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人绩效达成率达85%以上。因此，当团队出现人际关系冲突时，必然会破坏团队的协作功能。(3)情绪冲突会使团队出现对抗情绪冲突是指团队成员在工作中的摩擦、谋解以及挫折等引起人际冲突时，冲突的当爭人出现不理智、偏激的情绪波动。简单的说，是在双方意见分歧或者偶然的疏忽冲突中，却认定对方是故意挑衅。比起发生在工作屮的认知分歧

7、冲突，悄绪冲突则远远超出了工作范围，表现为冲突双方的不相容性，造成双方关系紧张，谁都不喜欢谁，容易形成冲突双方的对抗行为。这种情绪冲突不但会破坏IT团队中的团队粘神,不利团队合作。严重时，还会造成冲突的升级，以致冲突双方长期僵持或对抗，会对IT团队管理产生极坏的负面影响。三.处理人际关系冲突的六种策略一般而言，冲突会导致团队成员间缺乏尊重、信任与合作，并导致沟通屮断，交流信息被歪曲和阻断的现彖。因此IT团队人际关系冲突璽在化解和疏通。一般可考虑