店面实战用语分析

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1、店面实战用语分析一.Customer：“IM看。。。。。"1.Sales：“女釣，请殲看。。。。。”分析：这种回答只会把自已处于一种被动状态，是消极的体现，无收获。2.Sales："买家具是大事，一定要多看多比多了解，才好做决定”—一-引导，OK“请问你了解**家具吗？”“从哪方曲了解的呢？”“装修了吗？-…忌连续发问，注意控制问问题的惯性。可以适当的发问。3.Sales:“买家具是大事，一定要多看多比多了解，才好做决定”—…引导，OK“来我们店里购买家具的客户都是经过深思才下决定的，这是一种对家人负责的行为”-…继续肯定C：“你们是属于什么（风格，*****）?”-----边走边问S：

2、“我们的产品是******，”……进入常规导购轨道注：天使不是魔鬼，超值在你；主动还是被动，一念之间二.C：“我看你们都是王婆卖瓜，自卖自夸，都说自已家的好”店面实战用语分析一.Customer：“IM看。。。。。"1.Sales：“女釣，请殲看。。。。。”分析：这种回答只会把自已处于一种被动状态，是消极的体现，无收获。2.Sales："买家具是大事，一定要多看多比多了解，才好做决定”—一-引导，OK“请问你了解**家具吗？”“从哪方曲了解的呢？”“装修了吗？-…忌连续发问，注意控制问问题的惯性。可以适当的发问。3.Sales:“买家具是大事，一定要多看多比多了解，才好做决定”—…引导，

3、OK“来我们店里购买家具的客户都是经过深思才下决定的，这是一种对家人负责的行为”-…继续肯定C：“你们是属于什么（风格，*****）?”-----边走边问S：“我们的产品是******，”……进入常规导购轨道注：天使不是魔鬼，超值在你；主动还是被动，一念之间二.C：“我看你们都是王婆卖瓜，自卖自夸，都说自已家的好”1.S：“你要是这么说，我就没办法了直接给自已挖了个坑，跳了下去2.S：“您说的很对，*****”-…一先肯定客户“您转了这么多家店，可能都在卖瓜，我也理解您的心情”…调解气氛“不过请您相信，我们已经在**市场做了这么多年了，一直卖的很好，在全国各大城市都有我们的销售点”给顾客

4、心理暗示，这么多年了不可能一直在骗，这么多年的品牌也不是靠吹出来的。“就拿我们这款床说吧，从开店到现在一直很畅销--把客人引进对产品本身的关注轨道。注:一句认同如清风拂面；一个证明胜过千言万语。一.C：“你们的东西其它都蛮好的，就是这个地方不喜欢”1.S：“我们所有顾客都喜欢这个的，怎么会不好呢？”…•牛气冲天，无力抗争，无奈表现。2.S：“您是不喜欢这个吗？”辅之以肢体语言…-先反问，找到问题所在'‘是这样，您可以先看看我们的配套*****”—-先稳住客户“像这种（顾客不喜欢的）是一种风格的体现，可以增加整体的质感和档次，如果取消了这个，反倒普通了”----专业解释注：以反问代替回答，

5、探寻对方真实想法，而后化守为攻，教育顾客。C：“你说的倒有道理，可我就是不喜欢这个”――较真的客人來了S：“**先生/小姐，您的的确确是一个非常专一的人,很有自已的见解和思想”…肯定，再把客户的心稳住。“您这样吧，像我们这款产品或许您会喜欢”-引荐其它类似的产品“如果您可以确定下来的话，我帮您申请定做吧”…最后一招留客手法，定制注：嫌货人才是买货人“客户的疑义才是需求的出发四.C：“隔壁那家好像也有这个，没太大区别”1.S：“各家有各家特色，看你喜欢了”--没有自信“他们家只不过是*****而已…损人利已,要付利息，无意中激发起顾客逆反和猎奇心理。2.C：“隔壁那家好像也有这个，没太大区

6、别”S：“请问您看的是哪一个品牌呢？”…收集信息，也给自已留出时间考虑“您说的很有道理，天下家具出一家嘛…肯定！！！!“但是各自的产品都是各自的卖点，就拿我们这款来说****,,辅之肢体语言一…避开锋茫，强化优势，以专业取胜。五.C：“看上去都差不多，不过人家比你们家便宜多了。”1.S：“我们名气大，再说也差不了多少的”-…主动踩雷，直接放弃2.S：'‘我们的价格口」能是贵了一点，不过我们的品质和服务很好，您买东西肯肚要考虑到使用期的问题，您说呢？”一…避重就轻，反问六.C：“你们的东西可不要以再便宜一点呢？再低一点我就买了”1・S：“真便宜不下去了，要不然早卖给你了”…处理简单，没有任

7、何余地2・S：“非常感谢您看上我们的产品，我也了解从头开始您都一直关注我们的****”加上解释，对于产品的再次专业强化，把注意力转移到非价格方面去。C：“那就一点折扣也没有吗？”S：“不好意思先生/小姐，我们执行的是统一价格，您买了后肯是不会失落的”…消费者不怕买贵，就怕买的比别人贵，或者希望再低一点的价格成交。“我个人可以送您一些小礼物糾**”-…以私人的名义博取对方的同情“像你这么年轻时尚/温文儒雅，不买我们的家具,配不上您的身