KTV公主服务培训课件实用四十要点

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1、优质服务：就是聰明机智，头册灵活、服务周到主动。在拿握好专业知识、技肝技能的基础上用心去为顾客服务，本着“公司是我家的主人翁精神，顾客是朋页”的宗旨。站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理冋题讲究技听，充满了专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务人员。01看到客人或公司领导进房，应放下手上的事,马上为其倒酒it坐介鉛:晚上如这位是我们公司老总，他来看您们来了（他来给您们敬酒）!02具备良好责任心，对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复，想想什么事该做，什么话该说，还有什

2、么工作没做，善于发现间题，解决间题。03客人在房内移动住置，要迅速II他把酒杯移过并添酒（跟杯服务）•客人敬酒碰杯时，要拿一瓶酒站在旁ji等候加酒注意先宾后主。04食品上台后主动递给客人品尝。客人上洗手间出来或吃完生果、小食应迅速给递上纸巾，如客人吃一份印尼炒饭，应先倒上一杯茶或冰水，然后递上纸巾、牙签。05不同的客人提供相应的服务，如Disco客人应准备好冰水、帥、纸巾调好灯光，把易碰易碎的物品清理好，时时体现迅速主动殷勤。06所送的酒水、小食应大声告诉客人是谁送的。如音乐比较大，应上前礼貌告诉主

3、客。07要学会适当的赞赏别人，特别要注意技巧。如赞赏客人饰物，并耍掌握好客人口是心非的心理，比如客人说:我的发型好看吗?o应说J不錯啊！挺有型的/08留意客人的物品及时提醒客人妥善保管，如：您的衣物帮您挂起来好叫？并为客人SSB身物品或根据客人要求。09裁悉客人姓氏爱好，以便礼貌招呼有针对性，达到更好的服务效果。能△at口tit、服众望。10买单时要协助主管，告诉主管客人唱了，点了哪些东西，如：唱了多少酒，送了多少，然后礼貌的给客人送上茶水，继续做好房间服务。11客人物品故在容易沾水的台面上上东西，

4、如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。12有客人或公司领导在自己区域坐下，耍主动礼貌的送上懂得夜场专业术培和身体培言。13如因工作失误，给客人带来不便，应先检讨自己，主动给客人汰錯,用城心请求客人谅解。14遇到客人有11失行为或不良动向，不要直接与其发生冲突，应婉转有技肝性的处理，并马上报告主管。®：客人打破杯具、闹事或有齟单动向等。15掌握点歌技巧，根据客人来自不同地区,不同的年龄段、点不同的歌当客人唱完一首歌后，要学会赞扬客人，歌唱的好并鼓掌致领.16有杯具或碟具所放位置，影响客人或有可能倒酒在客人

5、身上的，应把杯具等移到安全地方，客人扌I碎杯具应下单。17引导客人消贾，娱乐让客人有选择性，千牙不可被动，服务中想客人所需，每件事做在客人叫你之前，为客人提供周到舒适的服务。18点东西一定要征得主客的同意，并随时注意了解消费情况，以便订房人或客人询冋，还要注意提醒客人差多少到最低消亂19唱醉酒的客人要主动倒一杯浓茶,起身时要上前扶一下，并建议身边客人点杯参茶解酒。20熟悉所看房间最低消亂开台小食金额，询冋订房人是否控制消亂酒水怎么送。21遇到客人庆祝，应送上祝福，如过生日唱。香檢应主动拿起最上面一杯

6、,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！22与顾客交谈时，应做到求同存异指鹿为马。讲究技给客人面子,逗客人开心，要注意运用眼睛傲笑。23学会祭言观色，有视而不见之时。如果客人泡妣这时应调暗灯光，音响留有空间，如果客人有越珈行为,要迅速转移自己目光，不要笑。（不要打扰,不要偷看）o24看到客人酒力不胜时，倒酒时应少-点。公司领导进房，倒酒也应少_点,看到有客人长时间纠缠公司领导，这时应假装有事找，令其解肮.（-般三杯酒后）。25看到客人或公司领导掏烟,就马上按照观范贞烟并送上烟盅。当客人接听电话第一时间关

7、小音乐量，并递上纸和笔。26中诡服务不苗住电视屏幕（应半跪式侧身服务）。看到主客打电话,应主动把音乐调小。27与顾客交谈时成做到求同存异指鹿为马。讲究技/给客人面子,逗客人开心，要注意运用眼睛微笑。28咪套是防止传染而配备的，为使客人放心，应当着客人的面打开。B酒、递酒应遵循“女士优先、主宾优先、老大优先J29上热咖啡或热鲜奶时，应注意H啡更笊在咖啡碟的右手边。方便客人使用，突出服务质量30给走出厅房站在门外的客人搬凳仔，请客人坐下并礼貌递上热茶或冰水。31当客人准备抽烟时，第一时间递上火机，并观察

8、调整烟盅位置，方便客人使用。32当客人进人色房准备坐下时，立即为客人搬凳仔、倒酒。客人准备脏衣服,第一时间帮客人接过来,给客人挂好.33微笑、礼貌、与客人沟通。当客人感觉厅房冻时，第一时间关小空调或送上披巾。34做好客人的参谋，如主动推酒水、小食或推荐酒水比较流行的唱法，&才能体现岀我们的专业。35客人进出门要主动热情的为其开门、打招呼。听到客人说重要的事情,不可轻易进入或打断。36看到有客人在走去向，应主动上前询冋“i青冋有什么需要可以帮到你吗?”冻St跟杯垫服务突