KTV公主服务培训实用四十要点资料

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1、优质服务：就是聪明机智,头脑灵活、服务周到主动。在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务,本着“公司是我家的主人翁精神,顾客是朋友”的宗旨。站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满了专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务人员。01看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来看您们来了（他来给您们敬酒）!02具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于

2、发现问题,解决问题。03客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务).客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等候加酒注意先宾后主。04食品上台后主动递给客人品尝。客人上洗手间出来或吃完生果、小食应迅速给递上纸巾，如客人吃一份印尼炒饭,应先倒上一杯茶或冰水，然后递上纸巾、牙签。05不同的客人提供相应的服务,如Disco客人应准备好冰水、蜡烛、纸巾调好灯光，把易碰易碎的物品清理好,时时体现迅速主动殷勤。06所送的酒水、小食应大声告诉客人是谁送的。如音乐比较大，应上前礼貌告诉主客。07要学会适当的赞赏别人，特别

3、要注意技巧。如赞赏客人饰物，并要掌握好客人口是心非的心理,比如客人说:我的发型好看吗？。应说“：不错啊！挺有型的。”08留意客人的物品及时提醒客人妥善保管，如：您的衣物帮您挂起来好吗？并为客人放好随身物品或根据客人要求。09熟悉客人姓氏爱好，以便礼貌招呼有针对性,达到更好的服务效果。能合群、服众望。10买单时要协助主管，告诉主管客人喝了，点了哪些东西，如：喝了多少酒，送了多少,然后礼貌的给客人送上茶水，继续做好房间服务。11客人物品放在容易沾水的台面上,最好垫上东西,如手机、香烟垫上纸巾或放手机架内。12有客人或公

4、司领导在自己区域坐下，要主动礼貌的送上茶水。懂得夜场专业术语和身体语言。13如因工作失误，给客人带来不便，应先检讨自己，主动给客人认错，用诚心请求客人谅解。14遇到客人有过失行为或不良动向,不要直接与其发生冲突,应婉转有技巧性的处理,并马上报告主管。如：客人打破杯具、闹事或有跑单动向等。15掌握点歌技巧，根据客人来自不同地区，不同的年龄段、点不同的歌曲,当客人唱完一首歌后,要学会赞扬客人,歌唱的好并鼓掌致敬.16有杯具或碟具所放位置，影响客人或有可能倒酒在客人身上的，应把杯具等移到安全地方，客人打碎杯具应下单。17

5、引导客人消费，娱乐让客人有选择性，千万不可被动，服务中想客人所需，每件事做在客人叫你之前，为客人提供周到舒适的服务。18点东西一定要征得主客的同意,并随时注意了解消费情况,以便订房人或客人询问,还要注意提醒客人差多少到最低消费.19喝醉酒的客人要主动倒一杯浓茶,起身时要上前扶一下,并建议身边客人点杯参茶解酒。20熟悉所看房间最低消费,开台小食金额,询问订房人是否控制消费,酒水怎么送。21遇到客人庆祝,应送上祝福,如过生日喝。香槟应主动拿起最上面一杯,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！22与顾客交谈时,应做到求同存异

6、指鹿为马。讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。23学会察言观色,有视而不见之时。如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间,如果客人有越轨行为,要迅速转移自己目光,不要笑。(不要打扰,不要偷看)。24看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。公司领导进房,倒酒也应少一点,看到有客人长时间纠缠公司领导,这时应假装有事找,令其解脱.(一般三杯酒后)。25看到客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟盅。当客人接听电话第一时间关小音乐量，并递上纸和笔。26中途服务不挡住电视屏幕(应半跪式侧身服务)。看到主

7、客打电话，应主动把音乐调小。27与顾客交谈时,应做到求同存异指鹿为马。讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。28咪套是防止传染而配备的，为使客人放心，应当着客人的面打开。斟酒、递酒应遵循“女士优先、主宾优先、老大优先”。29上热咖啡或热鲜奶时，应注意咖啡更放在咖啡碟的右手边。方便客人使用，突出服务质量30给走出厅房站在门外的客人搬凳仔，请客人坐下并礼貌递上热茶或冰水。31当客人准备抽烟时，第一时间递上火机，并观察调整烟盅位置，方便客人使用。32当客人进入包房准备坐下时，立即为客人搬凳仔、倒酒。客人准

8、备脱衣服，第一时间帮客人接过来，给客人挂好.33微笑、礼貌、幽默的与客人沟通。当客人感觉厅房冻时，第一时间关小空调或送上披巾。34做好客人的参谋,如主动推酒水、小食或推荐酒水比较流行的喝法，这才能体现出我们的专业。35客人进出门要主动热情的为其开门、打招呼。听到客人说重要的事情,不可轻易进入或打断。36看到有客人在走廊不知去向，应主动上前询问“请问有什么需要