2.2旅游人际知觉

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1、记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。有意识记忆无意识记忆想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工、改造而形成的新形象的心理活动过程。思维是人认知的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接或概括的反映。是心理学研究中最复杂也是远未弄清的问题。注意是心理活动对一定对象的选择和集中。第二节旅游过程中的人际知觉一、人际知觉及其途径（一）概念指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与人之间的心理关系。（二）人际知觉的途径1、仪表2、表情3、角色补充资料：表情——他怎么了？喜悦专注无奈痛苦谁更象导游员？二、

2、影响人际知觉的因素第一印象（首次效应）晕轮效应刻板效应心理定势期望效应假定相似偏见行动者—观察者偏见第一印象——是指在首次接触时留下的印象。在人际交往中，第一印象起着十分重要的作用。并常常成为以后是否继续交往的依据。首次效应------之美食“初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。”----苏叔阳谈美食第一印象惰性：——第一印象一旦形成，想改变非常不易，除非付出很大补偿性努

3、力才能改变。第一印象还具有层次性，广泛性和推延性晕轮效应——是指由对象的某种特征推给对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。刻板印象——是指对社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的印象，它反映的不是一种个体现象，而是一种群体现象。有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国民性格的差异：一个国际饭店失火了，用不着仔细观察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家国民性的“定势”的例证。林语堂猜

4、想假如中国北方和南方各出了一个不肖子，假如都被父母一顿棍棒，逐出家门，再假如两个人都浪子回头，都在20年后衣锦还乡，那么北方回来的是一个什么人，南方回来的又是一个什么人？心理定势——是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，或刚刚发生过的知觉对当前知觉的影响。疑人偷斧案例一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑来一个小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你的什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人与公安局长是什么关系。这一问题，在100名被试者中只有两个人答对。后来在一个三口之家中进行实验，父母没有回

5、答出来，孩子却很快说出了答案：“局长是女的，吵架的一个是公安局长的丈夫，即孩子的爸爸，另一个是公安局长的爸爸，即孩子的外公。”为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是思维定势的影响，按照成人的经验，公安局长是男的，从而从男局长这个心理定势去推想，所以必然出错。而小孩子没有这方面的经验影响，因而没有心理定势的限制，所以一下子就说中了。期望效应——也称为“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。假定相似性偏见——人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的，这种现象称为假定相似性偏见。在一家出版社的选题讨论中，出

6、现了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》； 　　编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书"； 　　编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征。所以，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛

7、印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"三、旅游活动中的社会知觉（一）、对个人的知觉（二）、对人际关系的知觉（三）、自我知觉四、旅游消费知觉与消费行为决策☆（一）、对旅游时间的知觉☆（二）、对旅游距离的知觉☆（三）、对旅游交通的知觉☆（四）、对旅游目的地的知觉并非所有的商务旅行者都一样全球俱乐部为您提供了丰富的菜肴，这是我们考虑每一位乘客的口味的方法之一。每一颗

8、“豆粒”各不相同，每一位乘客都有自己的口味。在吃上为乘客着想，不能说不是服务到家了。问题：对桂