酒店员工仪容仪表培训教材课件

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1、酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel升辉西方财富大酒店员工仪容仪表礼貌礼仪培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel一、什么是仪容仪表礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的主要标志。礼仪的部分基本概念礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己

2、敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。第一印象：六分外表，四分语言升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel二、仪容仪表总体要求升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel三、个人外貌举止维持方法走路时身体不要左右摇晃。站立时将重心放在双脚。不要

3、将双臂交叉抱在胸前。不要靠墙、靠桌子和柜台。不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。不要当众整理内衣。不要当众抓头搔痒。不要当众挖鼻孔。有人对你说话时应仔细听，并保持眼光交流。不许说粗话。不要卷起衣袖。握手时不要过于剧烈。不要表现出不耐烦。不要给人留下粗心和匆忙的印象。说话声量不要过于轻软、也不要太大。公共场合不许吹口哨。自然地微笑，要注意控制自己。对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质。不要忽视洗手间里的细节，每次都要冲水及洗手。和别人一起时不可打哈欠，打嗝和打喷嚏。仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的方式，身体语言在与客人打交道的过

4、程中尤为重要，因此我们必须注意我们的言行举止。升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel四、仪容仪表的具体要求1、站姿站姿：挺胸收腹，双肩下沉，双脚并拢脚尖略打开成“V”字形，提气，收下颚，身体自然挺直，面带微笑；双手交叉相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel升辉西方财富大酒

5、店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel2、坐姿1)从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。2)不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。3)女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。4)坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。5)坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升

6、辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel正确坐姿：1)精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。2)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐。4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryH

7、otel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel酒店员工仪容仪表培训升辉西方财富大酒店BestWesternShineGloryHotel3、走姿1)走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。2)走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。3)跨步均匀，步幅约一只脚到一

8、只半脚。4)迈步时，两腿间距离要小。女