[精品][经典]护士长角色冲突及对策的探讨

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1、[经典]护士长角色冲突及对策的探讨护士长角色冲突及对策的探讨护士长是医院管理中最基层的领导者，一个科室的护理质量、护理技术水平及护理人员的索质都同该病区的护士长能否准确扮演角色有着极大的关系。21世纪，护理学科由技能转变为科学的今天，以及社会发展，人民生活水平的提高，医学模式的改变，当今新世纪对护士长的角色要求更高，如领导者角色、计划者角色、监督者角色、代表者角色、传达者角色、资源分配者角色等，护士长要适应多种角色的要求^[l]o然而当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突(ro

2、leconflict)o如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下,可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。本文专门探讨了护士长在多种角色期待下出现的角色冲突及对策，现报告如下。❷1护士长的角色冲突分析❷角色期待指人们在角色认知的基础上所形成的对某一角色的期望和要求。在社会学中，社会群体中多数成员期望据于某个社会地位的人，即扮演某种社会角色的人，具有特有的行为方式和社会贡献。护士长角色作为基层管理者，承担着患者、护士、医生、医院管理

3、系统、社会等多个群体的期待。❷1.1领导者护士长是病区护理管理的领导者，同时也是护理改革的基层领导者。在科室护士的期待中，护士长应掌握一定新知识、新业务，指导和带领护理人员共同学习，提高认识，找出问题，分析原因，研究解决办法，促进护理改革顺利进行。在患者的期待中，护士长应严格公正，维护患者利益，带领护士认真完成各项操作，提供优秀的护理服务。在医院管理系统的期待中，护士长应具有管理者素质，忠实实现医院管理目标，促进组织发展，构成健康的了系统。然而现阶段部分护士长口身观念模糊，以为好的护士长就是和普通护士一起

4、干活，埋头护理常规工作，忽略了护士长的管理职能，解决的只是某种操作或某个人或某一件事，虽然每天都是忙忙碌碌，却体现不了护士长的真止价值，在各种群体的角色期待中形成角色冲突。❷1.2计划者计划是管理的重要内容，是全部管理职能中最基本的一个，与其他管理职能有着密切的联系，既是组织有序，高效运行的开始,乂贯穿其工作运行的始终。作为一个科室护理工作的计划者，护士长制定计划时既要包括科室一个吋期内的工作目标，乂包括实现这些目标的途径和方法，在实际工作中则要围绕着计划制定的目标，去从事科室工作,人力物力调配，指导。制

5、定合理可行计划是每个管理人员必须具备的能力，但是由于大部分的护士长是由临床直接提拔，缺乏科学管理知识，对于计划的制定缺乏认识，在目前的大部分护士长中，制定计划往往缺乏严密统一的思路，制定方法不得要领，计划制定后往往不合实际，成为一纸空文，并不能真正落实，起到对于临床工作的指导协助作用。❷1.3监督者护士长必须经常巡视病房，收集患者病情信息，检查护理计划的实施情况，查对处理医嘱，检查各班护士的交班记录、技术操作、护理质量；听取医师、患者、患者及家属反映；监督各项规章制度的落实，促进各项护理活动能够顺利进行。

6、只有有效的督促监督，才能够确实控制临床护理质量，作为监督者，必须能够发现护士工作中存在的缺陷不足并进行督促整改。但是一些护士长更重视与护士之间的人际关系，即使发现问题，也不能真正履行监督者职责，导致管理的失败。❷1・4指导者在护士与患者的期待中，护士长都应该是科室护理工作的专家与权威，能够随时指导解决在工作中碰到的一些技术难题。但是繁忙的护士长事务工作使大多数的护士长在业务上是在学校学儿年就能够干一辈了，以及“万金油”式的工作方法，造成知识的更新不足，使护士长在业务上起不到像科主任一样的权威作用，从而影响

7、了护士长的工作效应。护士长是最基层的护理管理者，是护理工作的直接指挥员，其主要精力本应放在病房工作的组织管理和护理业务的指导上，但由于各种原因，目前护士长确要花费大量精力进行琐碎的行政事务性管理工作，不能落实科室的护理指导工作。而下班后的护士长作为女性角色，在家庭屮需要承担种种家庭义务，要面对种种矛盾困难，往往不能静下心来钻研业务，也有护士长认为作为护士不需要再进修，导致个人业务知识停滞不前。在这种情况下，一旦遇到科室工作难题，护丄长往往缺乏及时采取措施进行解决的能力，从而降低了护士与患者对护士长的期待值

8、。❷1.5创新者随着医学护理学的迅速发展，新的医学技术护理技术迅速涌现，墨守陈规的工作要求已不能适应现代护理发展的需要,只有快速进取，锐意创新才能够跟上时代发展的脚步。但是部分护丄长缺乏远见性和创造性，只把关心护士、以身作则、善于授权、善于激励作为护士长主要领导素质，而把创造性作为次要因素，在工作中只求把上级布置的任务完成，而缺少创新意识，使科室护理丁作停滞不前，无法取得深层次的发展进步。多年来护理工作都是重复地机械性执行医嘱