改善管理沟通

《改善管理沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、改善管理沟通教学目标：1掌握人际冲突的原因。2掌握如何有效沟通和改善沟通。教学方法：讲授法、举例法教学重点：掌握人际冲突的原因教学难点：掌握如何有效沟通和改善沟通教学时间：2节课教学过程：一、复习群体决策的概念、群体决策的方法、决策的改善二、沟通问题•许多被调杏者认为，自己组织内部存在的主要问题是“沟通”。（-）什么是人际冲突•:•人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或F1标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手収得成功的行为以及情绪上的敌意。•传统观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为眾乱、破坏、非理性的同义词，在这里冲突是有害的，是应该避免的。•现在观

2、点认为，对于所冇团体和组织来说，冲突都是伴随组织产生、自然发生的现象。由于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化，并认为冲突不可能被彻底消除，有时它还会对团体的工作绩效有益。（二）人际冲突产牛的原因（1）人格或价值观上的矛盾（2）职责范围不清或重叠（3）争夺有限的资源（4）沟通不畅（5）任务的相互依赖性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作（6）纟ft织结构的复杂性，如纟H.织的层次越多，越可能发生冲突（7）不合理的或不清楚的规章制度（8）代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突的可能越大（9）追求一致同意，如100%全体通过决策（10

3、）期望落空，如员工对工作任命、工资、捉升的期望落空时易发牛冲突（11）未解决或被压抑的冲突以及角色冲突（12）组织变动，如机构精简和合并冲突处理的两维模式•强制（或竞争）：这是不合作，而且高度武断。也就是说，为了自己的利益，牺牲他人的利益。•冋避：合作与武断都很低，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。•妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法。•克制（和解）：合作精神很高而武断程度很低，牺牲口己的利益去满足他人的利益。•解决问题（开诚合作）：对于自己和他人的利益都给予高度的关注。十种处理人际冲突策略-1＞顺其自然法，即避免而对不同的意见，或是延续调

4、整的时间。＞粉饰太平法，即强调想法共通Z处，而忽略不同的部分。＞支配法，即运用权势，强迫別人听从命令。即在彼此协议下，维持各存己见的状态。即以协商、交易的方式消除彼此的冲突。即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见。即在可容忍的范围内，给了对方最大的支持。即将大家的意见整合在一起。订定规则法，即以客观的规则作为处理歧见的棊础。和平共存法，讨价述价法，弃了投降法，全力支持法，携手合作法，重组群体法，即将该群体解散，重新组织。三、有效沟通和改善沟通（一）保证正式沟通渠道通畅（1）在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务冇关的网络；（2）与解决问题、召开会

5、议和提改革建议等方面有关的创新网络；（3）凡与表扬、奖励、晋升以及英他金业目标和个人目标联系起來的各种工作有关的宠络人才的网络;（4）与公司的出版物、布告栏以及小道消息等有关的倍息构成的网络。改进组织沟通的技术•建议和质询制度一一建议箱•主管人人际沟通训练•雇员调查和调查反馈（二）学会积极倾听心理测试7-1：倾听商数测验（顾轩琴,1997）（10分钟）（三）PAC分析1.相互作用分析的概念•每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态（Parentsegostate）成人口我状态（Adultegostate）儿童自我状态（Childegostate）分别用P、

6、A^C表示。•在每一个人身上，三种心理状态的比重并不相同。2.相互作用的类型（1）平行沟通•平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态卜•的反应，也是被人所预期的反应。♦对话1:上级（成人白我状态）：这个任务一周能完成吗？下级（成人自我状态）：如果没有英它干扰，我想可以。•对话2：下级（儿童自我状态）：主任,我不太舒服，想请假冋去休息。上级（父母白我状态）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。（2）交叉沟通•在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。•对话3：下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？上级

7、（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？•对话4：上级（成人自我状态，期望对方以成人自我状态回应）：老王，今天下班后希望你留下來处理i件紧急任务。下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）:呀，我晚上有一个重要约会，为什么你不能找别人呢？（四）周哈利窗口分析♦周哈利窗口（JohariWindow；Luft&Ingham,1961）认为，按自我、他人対自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即公众我、隐私我、背脊我、潜在我自我表露、反馈和理想的管理者•提高沟通的冇效性，就要从两方面进行工作：、/第一方面是增加口我表露的程度，这可以

8、使隐区转为明区，这种方法