X通信公司绩效考核失效及其对策的案例探析

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1、X通信公司绩效考核失效及其对策的案例探析汪克夷/董艳蕊/张爽【专题名称】人力资源开发与管理【专题号】F102【复印期号】2008年09期引言下班了，X通信公司总经理办公室还亮着灯，人力资源部刘经理向公司朱总经理汇报近期绩效考核体系运行的情况。“绩效考核办法试行将近三年，却没有达到我们期望的效果。员工的绩效考核分数相差无儿，人均绩效工资也没有实质性的差距。绩效考核体系成了一种形式，名存实亡。如何提高员T的职业技能，改进工作绩效,增强员工工作的主动性和积极性；如何改进员工的绩效考核方案，体现员工工作性质的弟异，这些都是我们亟须解决的问题。朱总

2、，我从事人力资源工作这么久，述没有碰到这种投入了时间、财力和人力，却没有回报的工作。我们的绩效考核体系的症结何在……"朱总苦苦思考着刘经理反映的问题，陷入沉思。一、X通信公司简介X通信公司是某省通信公司下属市级分公司，公司高层由一位总经理、两位副总经理和一位总经理助理组成。职能部门有经营部门、经营辅助部门和管理部门。经营部门是完成公司整体经营业绩的主要部门，主耍包括市场经营部、网络部、市区内的营业部和各个县级分公司等；管理部门是公司正常运行的后勤保障，主要包括综合部、人力资源部和财务部。另外，市场经营部和网络部各卜•设3个中心。朱总曾担任

3、该省其他市级公司老总，在通信行业积累了丰富的人生阅历和管理经验，具备与时倶进、坚忍不拔和艰苦奋斗的精神。因工作业绩突出，调到X通信公司。近年來，在朱总的领导下，公司对外不断开拓］廿场，扩大市场份额,对内加强质量管理、服务意识，同时也重视员工的培训与发展，使公司的经营业绩稳步递增，公司在省内的经营业绩排名逐渐靠前。二、公司现有绩效考核方案早在三年前，X通信公司就推出了《员工日常绩效管理实施细则》，形成了月度考核与年度考核相结合、长期与短期考核兼备的绩效考核体系。该体系以个人考核为主，通过KPI（关键绩效指标）、GS（工作任务）、民主评议结果

4、（只进行年度考核，且只针对部门负责人）指标对员工绩效加以考核。在KPI指标的制定上，主要由主管副总对省公司KPI指标进行分解，将公司KPI指标分解后落实到各个部门负责人，然后由各部门负责人将KPI分解至其负责考评的部门内各相应员工。在GS指标的制定上，由考评负责人与员工进行沟通，共同约定考核期间员工必须完成的工作任务，并将其列入考核的GS指标当屮。每月月初由考评负责人制定绩效考核指标,并在考评期结朿时负责对员T：打分。根据打分结果对员丁排序，按照10%、55%、30%、5%的比例划分岀A（优秀）、B（屮等）、C（合格）、D（欠佳）四个等级

5、，根据不同等级发放被考评人月度绩效奖金。员工月度绩效考核以员工在考核周期内的工作业绩和工作表现为依据，其屮工作业绩权重80%,工作表现权重为20%o员工当月绩效考核流程分别为制定月度绩效计划、员工口评、考核评分、审核排序、结果汇总及绩效冋报。员工月度绩效冋报公式为：员工月绩效奖金二奖金基数x员工责任系数x员工绩效等级系数其屮，奖金基数是指人力资源部根据省公司下达的年度人工成本计划，综合考虑固定人工成本、新增人工成本和公司经营状况等因素测算确定。员工责任系数是曲公司绩效管理领导小组研究确眾。绩效管理领导小组是出总经理、总经理助理和人力资源部

6、经理组成。月度主要工作任务（KPLGS）评分标准是：创造性地、完全超乎预期地超过挑战忖标得100分；完成挑战H标得80分；基木完成H标得60分；与基木忖标存在明显差距得40・0分（见表1）。表1绩效等级系数表日常绩效分值二本年度个人月度绩效等级赋值之和三本年度参加考试月次在执行过程中，X通信公司很快发现考核结果很难区分真正的业绩优秀者和业绩普通者，并且绩效工资的奖励力度比较小。因此，员工对这项工作的热情迅速减退，最后绩效考核形成了一件形式化的工作，并没有起到预想的效果。朱总和人力资源部刘经理一筹莫展，但是更把绩效考核继续搞下去的决心依然没

7、有动摇。2007年1月，刘经理在省公司组织的有关人力资源培训期间，听过人力资源专家李教授的课Z后，受益颇深。他想，能不能引进“外部智慧”来帮助公司建立可执行的绩效考核方案呢？2007年3月,李教授接到电话，刘经理反映了公司现在绩效考核体系出现的问题，邀请李教授及其科研团队尽快到公司进行调研，解决问题。三、现有绩效考核体系失效表现李教授及其团队进行实地调研后认为，绩效考核工作是一项系统工程，其设计与执行同企业管理工作的其他方面密切和关。绩效考评设计与执行中所存在的各种问题,不单是绩效考评体系自身的问题，只有从企业的基木环境与基木管理情况屮探

8、寻原因，才能有效把握问题的本质，最终找到科学的解决方案。X公司绩效考核失效具体表现在：其一，考核结果难以应用，缺乏激励性。绩效考核的冃的Z—是通过考核结果的有效应用，把握企业运行情况、调动员工