[精品]IT项目管理之沟通管理

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1、IT项目管理之沟通管理沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，対于项目収得成功是必不可少的，而JJ•也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。在IT软件系统项忖中，项II干系人Z间的沟通贯穿项II整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项冃干系人管理。针对项冃特点，建议采用如下策略进行沟通管理：一、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通项目沟通计划

2、是项目整体计划小的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。经常出现的问题是项冃经理凭口己的经验进行口头安排与交待，项口成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项冃计划阶段项冃经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。-•种高效的体系不应该仅仅靠口头传授，落实到规范的计划编制中要应有必有。电子政务系统项目由于范围大，项目干系人众多，没有沟通管理计划，沟通必然混乱。计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就冇实现町管理的口J能。

3、因此，根据电子政务平台项目特点，首先要组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项H、对政府的彫响度，形成“项H干系人影响度分类表”；再进行各干系人信息需求分析，确定“项II关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目T•系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法，再分别确定本项冃公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基木完成了沟通管理计划的主体工作。这

4、个分析确认过程项目管理团队一定要全部参加，以加强他们对项目干系人特性了解及沟通吋的敏感性。沟通矩阵帮助了团队理解如何以标准而连贯的形式定期就项1=1进展进行沟通，促使沟通系统化;团队成员有清晰的沟通模式，知道自己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息。沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。二、内部沟通注重文档化，实现团队及组织经验的有效积累对于一些新型的项目，由于项目经验非常缺乏，那么通过对项目的建设，把项目成员个人的成功经验通过信息共亨、传递和使用转化为团队以及整个项目公司的组织经验，是我们在项目沟通管理中要考

5、虑的重要问题。特别是针对IT行业人员流动大，对信息管理缺乏重视的现状，加强项冃团队经验的积累，更显急迫。在项冃管理过程中，为了贯彻沟通注重文档化思想，我们盂要建立规范的文档管理规范,主要强调三点：1、信息格式规范化。要求制作的文档格式符合项冃团队规定的文档模板要求，以统一文档风格。此举主要目的是用札I对I司定的格式统一语境平台，令沟通更为便捷、准确，防止各人随意发挥，文档百花齐放。2、保证数据的真实、准确。在项目建设中，即使是一些普通的业务，也涉及到大量的数据工作，还要提交一些必备材料，这些业务流程图、输入输出表格、必备材料以及相应的法律法

6、规，在项目的需求过程屮都需要作真实、准确的记载。一是为了提高技术沟通的准确性，减少冲突。二是方便项冃新成员学习及日后的维护。3、文档的共享与学习。文档存在的目的之一在于在团队屮快速共享技术经验，避免成员间的匝复沟通、反复沟通，增加沟通成本。如一些项冃带冇一定的研发性质，冇大量的新知识需要学习，那么可以安排一些技术较好的项1=1组成员预先进行了较深入的研究，然后在成员之间进行了深入的沟通和交流，较快地掌握技术的核心。然后他们把掌握到的知识要求编制成规范统一的技术文档，通过文档的共享，加上一定的培训，所有成员都能很快掌握这些技能，避免了重复沟通

7、和“知识专有”，加速知识和经验在团队屮的传播。三、早沟通、主动沟通，把握沟通原则项FI实施中最怕沟通得晚，问题暴露得迟。我们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为这样已经来不及适应变化了的情况。比如客户提出的一些需求，我们的项目组实现起來非常困难，或者日前阶段难以解决，但项日经理只是一味地承诺，将实情隐瞒下来，并未想办法解决，这样到项目的示期客户还是发现有较多的承诺未能兑现时，将非常的不瞒。导致项目的试运行或验收都会遇到较大的阻碍。尽早沟通、主动沟通说到底是对沟通的一种态度，对于异于寻常的问题，特别是责任不在于已或责任真空的

8、问题，不能够例行性提交反映就算了，山于角色不同，対同样问题各人理解不同，特别是决策层，对技术性问题可能敏感度和理解度都不够，如不进行主动和进一步的沟通，问题很可能就摆在一边，如果