项目管理之团队管理和沟通管理.ppt

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1、项目管理-团队管理和沟通管理04总结02团队管理03沟通管理01引言目录CONTENTS201引言3鲁布革的冲击波背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍急，落差加大。当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设，水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延7年之久。时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款，总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管理，施工方是我水电十四局424名职工。1984年

2、11月24日引水系统工程正式开工，1985年11月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。4相关数据对比项造价工期标底数据14958万美元1579天中标数据8463万美元1545天实际数据为标底的60%1423天强烈的对比，对国内工程建设项目产生巨大的冲击！5什么是项目？定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。6项目管理及其知识领域整合管理范围管理进度管理成本管理质量管理采购管理风险管理人力资源管理沟通管理干系人管理定义：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。7项目管理体系

3、分类对事务的管理对人的管理8一条主线902团队管理10从项目启动会说起1、表示项目正式启动2、任命项目经理，授权使用组织资产3、明确团队成员和组织结构4、明确项目概况和实施计划11项目启动会04描绘远景02沟通交流01获得支持03达成共识启动会12团队建设团队成长规律团队建设工具团队冲突管理13塔克曼阶梯理论布鲁斯·塔克曼(BruceTuckman)的团队发展阶段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。团队发展的五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段，

4、根据Tuckman所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。14塔克曼阶梯理论1、形成阶段(Forming)项目小组启蒙阶段，成员倾向于相互独立。2、震荡阶段(Storming)形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。3、规范阶段(Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立，开始协同工作。4、成熟阶段(Performing)人际结构成为执行任务活动的工具，团队成员互相依靠，高效解决问题。5、解散阶段(Adjourning)任务完成，团队解散。15塔克曼阶梯理论阶段

5、成员情绪典型疑问/行为PM重点PM风格形成阶段兴奋、期望焦虑、怀疑我的目的是什么？我能和别人合得来吗？指导、分析指导型（我来决定）震荡阶段挫折、愤怒紧张、对立我该如何配合别人？我不知道如何帮助他？冲突管理运用影响教练影响型（一起探讨、我来决定）规范阶段明确、信任规范、交流接受团队规则逐步有凝聚力帮助建立关系支持参与型（一起探讨、一起决定）成熟阶段开放、沟通积极、激情具有集体感和荣誉感配合默契授权授权型（你来决定）16建设工具团队成长规律团队建设工具团队冲突管理17建设工具与技术18基本准则1、基本规则对团队成员的行为作出明确规定；2、全体成员都必须遵守；3、以

6、身作则是基本规则的核心；4、尽早制定并遵守规则有利于减少误解，提高生产力。19培训1、定义：旨在提高团队成员能力的全部活动；2、可以是正式的或非正式的；3、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训等方式；4、在岗培训主要是其他团队成员提供。20组织活动1、帮助团队成员更加有效地协同工作；2、非正式的沟通有利于建立信任和良好的工作关系；3、团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要；21集中办公1、定义：也成为“紧密矩阵”，把项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力；2、可以是项目关键时期，临时性的，也可以贯穿整个项目；3、可以设有电子通讯设备，贴挂

7、进度计划的地方和其他便利设施，以加强沟通和培训集体感；4、尽管集中办公较好，有时也是用虚拟团队。22认可和奖励只奖励优良行为非物质的亦可满足重要需求23几点感悟24冲突管理团队成长规律团队建设工具团队冲突管理25冲突管理1、冲突是组织间相互作用不可避免的结果；2、冲突时有益的；3、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题；4、解决冲突对事不对人；5、应着眼现在而非过去；1、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；2、应该避免冲突；3、冲突应该通过空间隔离和上层管理者干涉来解决；26冲突原因冲突资源稀缺优先级利益不均衡个人工作风格27冲突解决的方法解决方法结果情

8、景使用条件解决程度好坏撤退/回避输-输