沟通管理--有效的沟通技巧和团队管理

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1、有效的沟通技巧和团队管理6/15/20211美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO——乔尔玛·奥利拉（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力6/15/20212爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录——节选主持人：您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的？柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。——摘自《深圳商报》2001年6月6/15/202

2、13——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通能力在某种程度上决定职业生涯6/15/20214“沟通”的定义目前，有关“沟通”的定义达26000多种…沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》6/15/20215我们的判断和认识是如何形成的？6/15

3、/20216左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的¼的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是思维的误区，你有吗？再做不出来，就好好听课吧！你。。。就是习惯成自然！6/15/20217

4、6/15/20218看得出这有几張臉嗎?6/15/20219数数有多少黑点点？6/15/2021106/15/202111约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域6/15/202112观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量沟通是一个过程6/15/202113沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性语义上的差异对沟通内容价值的判断多

5、层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能和气氛沟通双方的信任程度信息传递为什么会歪曲？6/15/202114我们是如何进行沟通的？沟通的类型按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通按沟通的方式口头书面非语言沟通6/15/202115按组织结构特征正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低6/15/202116非正式沟通集束式偶然式流言式单线式6/15/202117非语

6、言的沟通基本类型身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作身体特点：姿势、体味、头发、肤色副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠时间：迟到、让别人等候空间：座位的布置、谈话的距离6/15/202118沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）沟通是理解力沟通是期望沟通创造要求沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker6/15/202119沟通的练习6/15/202120成功沟通的两个关键因素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点6/15/2021211、去除干扰讯息接

7、收的障碍采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”适当的回应用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控保持意志集中让人把话说完，避免打断别人移情换位从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——西方谚语有效沟通技巧之－－听6/15/2021222、积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息从琐碎的事情中，挑出有用的语言背后的感受及话题背后的重点自己作判断这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么结果。4、勇于发问，检查理解力5、增强记忆：做笔

8、记6/15/202123聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.6/15/202124聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着