浅谈网络末梢维护管理（张敏）

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1、2006年论文竞赛参赛表论文名称：浅谈末梢维护工作论文类别：□维护管理论文作者：张敏单位：湖北省电信有限公司武汉分公司线路维护中心备注：口是否已参加运维创优评审报送时间：2006年7月17日姓名张敏性别女出生年刀1976年8月学历本科L-L4［亠冈位宽带和测量维护主管专业技术职务工程师工作单位武汉电信分公司线路维护联系电话027-87003101简历1997年7月重庆邮电学院毕业进入武汉电信分公司1997.7---1999.3桥口营维中心程控、传输机房工作1999.3---2004.5桥口营维中心维护部（先后从事过

2、接入网、传输、数据、测量专业的管理工作）2004.6至今线路维护中心从事宽带和测量的维护管理工作浅谈网络末梢维护工作线路维护中心张敏关键词：末梢维护精确规范创新摘要：在新技术飞速发展的形势下，网络末梢维护往往容易被弱化忽视，网络末梢维护成为网络运行维护的一大短板。笔者结合自身工作特点以武汉电信本地网实际情况为例具体分析了目前末梢维护主要存在的线设备老化、劳动强度过大、维护手段单一、维护人员素质偏低等主要问题。针对存在的问题，笔者认为要想做好网络末梢维护工作，主要要从服务观念、维护手段、管理机制等方面切入，针对“三个

3、面向”实现“三个突破”，并具体列举了建立健全网络末梢精确化、规范化维护体系的一些建议和措施。正文：当前信息化浪潮席卷全球，电信技术飞速发展，通信信息产业正步入一个技术、业务、体制创新不断涌现的重要时期，电信市场的开放使得传统的通过电话线路而轻松赚钱的时代已一去不返。面对用户数量快速增长、网络规模逐年扩大、客户需求不断提升的发展态势，屮国电信还将迎来更为激烈的竞争，迎来更多的困难和挑战。二OO五年度集团公司提出了“中国电信由传统基础电信运营企业向现代综合信息服务提供商转型”的发展战略，二OO六年度集团公司工作会议进一

4、步提岀了中国电信“十一五”时期企业转型发展的主要目标、指导原则和重要部署。在集团召开的网络运行维护工作会议上也明确提出了要以实施“三个面向”为突破口，推进运维工作的精确化管理，全面提升运维体系的核心竞争能力，有效支撑集团的业务发展和战略转型，努力开创企业转型期间网络运行维护工作的新局面。集团公司在网络运行维护工作会议上根据目前电信网络的实际运行情况，目标明确的提出了二OO六年度的维护工作重点，主要包括面向网络，建立高效的新型网络运行保障体系；夯实基础，确保网络安全等五个方面。下面笔者将结合自身工作特点谈谈其中所涉及

5、到的网络末梢维护工作方面的一些认识和思路。一、网络末梢精确化、规范化维护的必要性上个世纪90年代中后期，IP为核心的互联网信息技术加快发展，促进了全民信息化意识和水平的全面提升。进入“十一五”时期后，NGN、3G和IPV6技术标准日渐成熟，必将推动新一轮通信产业技术变革。在这种新技术飞速发展的新时期，网络末梢维护往往容易被弱化忽视，特别是在农村统包中相关的维护规范得不到有效执行，甚至对统包人员的维护培训处于空口状态，网络末梢维护成为网络运行维护的一大短板。在这种形势下，对网络末梢维护进行精确化、规范化管理变得迫在眉

6、睫。以武汉电信本地网为例，根据2005年年底数据统计，武汉电信目前拥有主干电缆10667皮长公里，配线电缆24820皮长公里，5071个交接箱、265万孔公里地下管道。拥有200多万市话用户，近50万宽带用户，维护范围达到8000平方公里左右。如此庞大的线路设备资源“家产”,如果不进行精心管理，有效维护，必然将日渐萎缩，直接影响到业务发展。此外，网络末梢维护质量还直接关系到用户的感受。除营销经理外，从事网络末梢维护的人员是最直接面对客户的电信员工，他们的服务态度、服务能力和服务质量也最能够影响客户对“中国电涪”的认

7、知和态度。因此，为了提高用户感知满意度，也必须进行规范化、精确化网络末梢维护管理，以提升网络末梢维护质量。二、目前网络末梢维护工作中存在的主要问题要想做好网络末梢维护工作，必须清晰的认识到目前网络末梢维护工作中存在的主要问题，以便有针对性的开展创新工作。目前末梢维护主要存在以下儿个方面的问题：（一）、管线设备老化依然存在管线设备不断老化、设施不断增加、维修资金逐年下降的问题应该是中国电信一个比较突出的问题。虽然每年各地分公司都要花费不少的人力、物力和财力进行线路设备整治，但所占比例相对线路设备总资源来说还是较小。加

8、上由于ADSL视频业务飞速发展，对线路设施指标提出了更高更严的要求，使得线路设备的整治查修工作显得更加重要。（二）、劳动强度过大有待改善传统的语音业务以及目前迅猛发展的宽带业务相对于无线业务而言还是具有其局限性，那就是末梢维护依旧是劳动密集型，劳动强度仍旧很大。虽然数据、交换、传输和电源专业已逐步实现集中网管、集中监控维护，但对于每一项业务延仲的末端用户目前