末梢维护个人心得

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1、装维心得心得一：巧安排，重履约随着预约装移机服务承诺的推出、差异化维护服务工作要求的推进，诚信服务显得尤为重要。对预约装机准备工作，我总结出“三步曲”：第一步，提前进行资源清查，确保资源空闲并能安装；第二步，提前联系用户，确定安装时间；第三步，提前5分钟抵达客户现场进行事前准备。对不能立即到场的情况一定要提前告知客户并解释清楚，并得到用户的认可，另行预约，对二次预约的一定要按时到达。心得二：善沟通，重技巧有了沟通，才能让用户体会到我们的用心。首先是聆听用户的诉说，其次是仔细询问用户产生故障的过程，接着是故障修理，最后是合理的解释。在装维过程中

2、，我会尽可能地让他们知道一些简单的故障现象和判别方法，让用户知道哪些是电脑故障，哪些是网络故障。离开前留下联系方法，告诉他们在接到电话后，我将在第一时间上门服务。心得四：跟热点，勤学习作为一名技术服务人员，在客户面前展现的不仅仅是我们的服务，还有我们的技能、我们的网络，因此必须有良好的技术、熟练的网络知识，才能让客户用得放心和安心。心得五：抓源头，莫放松规范安装和修障是减少障碍率和重修率的根本。参数应尽量现场采集并及时告知客户，这是装维过程中主要的依据。宽带装维工作任重而道远，对末梢维护人员的工作要求也越来越高，如何在工作量日益增加、服务要求

3、不断提高、客户需求不断增加的情况下，提高自己的工作效率、提高现场服务水平，需要同行们不断总结、归纳和共享，这样才能适应业务发展和品牌经营的需求。