电信网络末梢维护管理现状和对策

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1、电信网络末梢维护管理现状和对策　　摘要：移动通信网络按多址连接可分为码分多址(CDMA)、频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)。近年，我国的CDMA网络技术日渐成熟，CDMA网络的规模也逐渐壮大起来，为了满足广大用户的需求，我们必须做好通信网络维护管理和优化工作。关键词：电信网络末梢；CDMA网络；维护；管理；现状；对策Abstract:Mobilecommunicationnetworkbymultipleaccesscanbedividedintocodedivisionmultipleaccess(CDMA),frequencydivis

2、ionmultipleaccess(FDMA),timedivisionmultipleaccess(TDMA).Inrecentyears,CDMAnetworktechnologyinourcountryisbecomingmoreandmoremature,thescaleofCDMAnetworkhasgrownup,inordertomeettheneedsofcustomers,andwemustdoagoodjobincommunicationnetworkmanagementandoptimization.Keywords:netwo

3、rkterminal;CDMAnetwork;maintenance;management;currentsituation;countermeasures中图分类号:F626文献标识码:A文章编号:7电信网络末梢维护一直是电信网络维护工作的重点。近年，我国的电信网络末梢维护管理取得了不错的发展。但是，电信网络末梢维护管理还存在管理效率低下、管理力度不足等问题，导致用户满意度难以提高起来。因此，如何提高电信网络末梢维护管理水平，做好通信网络维护管理，满足网络用户的需求成为当今一个重要的课题。本文就对电信网络末梢的维护管理现状进行分析，提出相应对策，并

4、针对CDMA网络设计提出优化措施。一、电信网络末梢维护管理电信网络末梢，可以简单理解成电信网络中用户可以直接接触并使用的部分。电信网络末梢的维护包括按用户要求进行宽带安装、修理故障、宽带移机等日常维护服务。电信网络末梢维护工作有工作简单，量大，机械性强，工作时间地点比较灵活，管理难度大等特点。而电信网络末梢维护管理则是指把上述的维护服务由电信网络公司中的维护管理部门统一管理。二、电信网络末梢维护管理现状与问题7目前，电信网络末梢维护工作主要由电信网络公司维护部门统一管理，然后将收集的订单分派给有业务合作关系的技术公司派专业人员代理维护。但在这种体系下

5、的电信网络末梢维护工作收效并不好，维护工作怠慢或出现失误等情况时有发生，导致用户的满意度难以提高。出现以上问题的原因主要是在人力资源和流程管理两方面出现问题，人力资源方面的问题主要有人力需求量大、员工综合素质不高和人力资源配置不合理等，而流程管理方面则有系统流程复杂和材料资源支援不足等问题。三、电信网络末梢维护管理对策为了解决上述问题，下面就提出几项相应的改进对策，以提高电信网络末梢维护的管理水平：（一）加强技术人员培训想要提升用户的对维护工作的满意度，从根本上还是要从提高维护质量下手，在填补人员需求的缺口的同时，更应该加强对维护人员的网络末梢安装维

6、护技能和服务质素的培训，提升人员的综合素质，重点提高他们的维护技术和服务水平。1.定期设立网络末梢维护能力认证考试。员工必须取得合格分数才能取得上岗证，否则不予上岗资格，如果达到一定的高分则可以得到晋升的机会。2.定期对各层人员开展培训课程，使用全省统一编制的网络末梢维护培训教材授课，旨在提高维护人员的维护技术，并聘请专人负责纠正员工在服务上的误区，规范员工的服务意识。73.每个季度召开区域性的业务分析交流会，加强区域内在管理方法和维护服务上的沟通交流，以便互相学习借鉴，同时可以做到对区域性维护的管理控制。（二）使用工时池管理工时池管理是用于衡量员工

7、工作量负荷的一种方法，例如如果将员工正常可以承受的工作量设为100%的话，那么当实际数值超过100%时则证明该员工处于超负荷状态，它就是通过对每个人工作量标准的设定，并使用强大的电脑运算系统，实现对生产过程中员工状况的量化控制管理。建立工时池的第一步，就是要根据当地用户需求和网络要求，设置员工的工时标准，然后以信息化作为手段来实现对员工的量化管理，将每个员工的工作流程标准和实际任务完成状况以工时池的形式反映出来。通过工时池对各级人员的反映，管理人员就可以清楚、直观地了解各级人员的工作负荷量等情况，以使必要时可以对各级员工的实际情况进行干预和提供帮助。

8、例如，某层员工的工时池反映工作量处于75%到100%之间时，管理人员可以适当地要求控制管理下员工加强对网络末