浅谈部门员工如何扮演好四种角色

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1、浅谈部门员工如何扮演好四种角色王劲东在今年中期公司总部干部业务分析会上，才让总裁讲到：“凡是部门，无外乎两对功能：一是管理和服务，既管理又服务；二是参谋和执行，提出建议，组织实施「细细理解，感触很深。部门由员工组成，部门功能依靠员工的具体工作来体现。对应“管理、服务、参谋和执行”四个主要职能，部门员工也自然要同时扮演四种角色，即管理者、服务者、参谋者和执行者。怎样理解“管理、服务、参谋和执行”的部门定位，怎样校准个人的角色定位，值得我们认真思考。下面仅从个人的角度出发，就这一话题谈几点肤浅的认识和体会。一

2、、管理与管理者管理毫无疑问是部门的首要职能。针对管理的本质，现代管理大师德鲁克是这样理解的：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果。公司大政方针、重大经营决策和各种管理制度和措施都出自于部门。作为部门员工，首先要扮演好管理者的角色。1、公司情况和管理对象。“行”的前提在于“知”，而“知”的前提在于“了解情况”。作为部门员工，需要了解公司发展战略的脉络、生产运营动态、以及产品、人员、财务等各种信息。只有了解公司具体情况，掌握第一手资料，才能针对不同管理对象的特点，采取相

3、应的管理策略和方法，才能管得准，理得顺。2、管理工具、方法和技能。管理既是科学，也是艺术。是科学就有规律可循，可以学习运用一些成熟的管理理论和工具，以提高管理的科学性（如“SWOT”分析方法、“PDCA"方法等）。是艺术就有技巧可循，可以学习运用一些有用的管理技能和方法，把握和平衡管理的“度”，提高管理的艺术性（如“三明治”式批评法、有效沟通的“5原则”等）。3＞管理创新思维。管理理论和方法随实践而不断发展。例如生产管理就曾经历过“科学管理”、“MRP”、“JIT”、“TQC”和“流程再造”等理论发展阶段

4、。公司时刻处在发展与变化之中，工作方法有时也要因时而变、因事而变。作为部门员工，应该具有创新的思维,不断进行管理理念、方法和手段的创新。4.管理的刚柔并济。作为企业，需要基于规章制度的刚性管理。在实际工作中，不能用“特殊变通”替代一般原则，或用基于人本文化的柔性代替企业管理的刚性。要保证基本原则的不可变性、权衡“人情”与“事业”之间的关系，需要一种以刚性为主，刚柔并济的管理方法。服务与服务者服务和管理如同李生兄弟，相伴而生。服务角色是履行好管理职能的基础。1、服务对象和需求。服务因需求而生。不了解服务对象

5、，不了解需求特点，服务也就无从谈起。在平时工作中，部门面对的服务对象很多：对外有股东、客户和众多社会相关利益者，对内有公司领导、平行部门和同事、各生产经营单位还有广大员工。对象不同，需求也不一样，要通过有效渠道去了解和掌握需求的特点，才能提供“量身定做”的个性化的服务。2、服务的及时性和前瞻性。服务是讲求时效的。很多服务需求都是在紧急情况下产生的。特别是关系公司生产经营的重大事情，往往既重要又紧急，如不能及时提供必要的服务，就可能造成良机错失，于后无补的后果。同时还要有前瞻性的服务意识----不能充当消防

6、队员，有求才应。根据借信息掌握和经验判断，就有可能对需求做出预知和判断，使服务从事后补救，转向事前控制，从而主动出击，提高服务质量和效率。3、专业化服务水平。“工预善其事，必先利其器”。对部门而言，“器”就是专业化。在职责范围内，有了“精于此道，以此为生”专业水平，才能提供有价值、有深度的服务。公司对部门员工提出“先对外、后对内；先一线，后辅助；先紧急，后常规；先公干，后家政”的工作原则，就集中了很多应遵循的服务理念和专业化服务方法。4、换位思考。从孔子“己所不欲，勿施于人”到《圣经》“你们愿意别人怎样待

7、你，你们也要怎样待人”，说明了换位思考的重要性。部门承当了重要的服务功能，换位思考尤显得必要。如果有了“假如我来办事，我会期望怎样？”的想法，就能够急别人所急，想别人所想，做到用心服务。三、参谋与参谋者对部门而言，参谋就是总裁班子的“智囊团”和“外脑”。上到关系生产经营的重大决策，下到日常管理，参谋者要能及时为总裁班子提供信息、出谋划策，关键时能拿出锦囊妙计，提出解决方案。1、掌握、分析和反映真实信息。业务的扩大和地域的延伸，给决策层及时了解真实信息带来了难度。作为参谋者，首要职责就是充当“顺风耳”，从不

8、同渠道为总裁班子采集、整理、分析和提供真实有用的信息。2、预见问题和事前控制能力。作为参谋者，要具备预见问题、发现问题、分析问题和解决问题的综合能力。尤其能在千丝万缕、错综复杂的关系中找出关键要素，预见可能发生的问题，从而做到事前防范和控制。3、专业分析和职业判断力。部门管理是按照职能来划分的，各职能部门分兵把口，代表了所管辖领域的管理权威。作为部门员工，通过专业知识的学习和工作经验的积累，逐步提高专业分析能力、职业敏锐性和判