专业秘书、助理和行政人员职业化训练

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1、专业秘书、助理和行政人员职业化训练时间地点：2010年10月29-30日深圳11月12-13F!上海11月26-27FI北京课程价格：2600元/人培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公宗主任等课程详细：课程背景你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心冃中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基

2、本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？少领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业索养，成了行政管理者亟待解决的问题。在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同吋对行政管理人员的专业素质也提出

3、更高的要求，行政管理人员没冇受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导卜-屈抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人上，整犬忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现白己的职业价值；想快速提升口身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程：为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，

4、全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能丿J；课程收益T明确各级行政管理人员的职业发展方向-＞学会编写自己的岗位说明，（提供模板）-＞明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,-＞学会奠定非领导的“领导哋位-＞运用流程化管理技能提升行政管理工作水平T有效利用时间管理的工具，提鬲口身工作效率T规范文档管理为企业运营发挥重要作用T提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力T学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧-＞了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象课程大纲认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求O高级助理秘书的职业

5、价值和作用-＞案例：四维象限人才测评模型◊高级助理秘书人员的职责与主要工作内容O高级助理秘书必须掌握的专业知识-＞案例：如何编写职位说明书（样板）O高级助理秘书的职业发展规划◊高级助理秘书人员的自我角色定位◊优秀助理秘书人员的胜任素质-＞案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧◊时间管理的误区◊时间管理的原则7口标管理与80/20法则7缓急轻重的优先管理P个人时间与领导工作时间计划与安排◊时间管理小窍门◊办公室接待与电话处理O上级的时间管理与安排◊自我情绪控制与压力管理O上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象O着

6、装的TOP原则O“拒绝”着装败笔——着装误区◊恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪O见而介绍的礼仪O问候的礼仪◊名片的使用礼仪O接听电话的礼仪、email.手机的礼仪规范O中、西餐用餐礼仪O餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理◊会务分类一组织思路◊组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◊组织方法及会议资料O例会的组织/大型会议/展会的组织◊会议座次礼仪◊如何成为优秀会议主持人O如何当好会议秘书？◊全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末-案例：如何应对会议中的“漏洞”？◊如何避免陷于会议忙碌Z中？文书篇五、信息收集◊信息管理基本流程O信

7、息的收集整理O信息的查实及传递◊信息的储存与保密O保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用O文档科学分类标准O档案管理的规范O文档的索引设直◊电子文档的保管O印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务O国家主要公文分类◊公文的基本结构O助理秘书文字支持应达到的要求◊公文写作规则和应用技巧◊数字的正确使用◊基数词和序数词的正确运用◊模糊词和模态词的正确使用O不同文种的语言特点-＞通知-＞请示-＞报告-＞工作总结T工作计划（周、月、年）-＞述职报告◊巧用图表，让总结报告更据说服力OSMART原则与SWOT方法◊容易混淆的公文文种讲师简介张译文女士西安交通

8、人学管理学院（T商管理）&澳洲格林威治人学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院金业高级咨询顾