高级秘书助理和行政人员技能训练

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1、高级秘书/助理和行政人员技能实战训练营时间:2010年11月27-28日地点：上海时间:2010年12月11-12日地点：深圳时间:2010年12月18-19日地点：北京----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉

2、缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识【课--程--背--景】随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者

3、还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。【学--习--收--益】★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各种技巧，提升

4、行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【课--程--大--纲】1、秘书/助理的角色认知秘书/助理职能初级秘书/助理：事务性文员中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理：独立管理＋事务处

5、理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异2、五星级的秘书/助理/行政人员老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员了解你的上司自我的品牌意识工作即产品，学会销售自己学会管理你的上司小游戏：听懂经理的话了吗？3、办公室的5S管理5S的涵义怎样做好办公室的整理工作怎样做好办公室的整顿工作怎样做好办公室的清洁工作怎样做好办公室的清扫工作4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能1)年度/月度/周度时间表工作计划管理PDCA工具在制定计划时的灵活使用怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表日常工作的跟进管理：五定表的使用工作

6、计划的要素2)事务工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件你要熟练使用3)项目性工作的组织管理沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会用项目手册管理工作制作项目手册的方法案例分享4)文档管理文档管理标准规范文档分类的工作规范文档存储的工作规范文档查阅的工作规范文档分装的工作规范文档销毁的工作规范文档保密的工作规范5）学会用图表说话图表的作用成功图表的几个关键要素图表类型（数据类图表和概念类图表）制作以数据为基础的图表A/确定要表达的信息B/确定比较类型选择图表类型概念类图表示例5、商务公文写作1)商务公文写

7、作的概念及公文的要素2)公文写作的技巧情感指数“拒绝”公文的格式树立形象－文章的正式程度把握公文的整体风格增加紧急性增加可信度使行文简洁采用积极的语调3)公务及商务文书写作常见病例公文结构层次序号错误数字的使用错误计量单位使用错误标点符号使用错误名称规范与译名的使用4)常用公文写作及公文格式要素范例通知报告请示批复会议纪要邀请信总结---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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