浅谈危机公关的艺术

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1、浅谈危机公关的艺术【摘要】我们把企业营运时面临的环境分为常态和危机两种，在危机状态下,企业的管理是完全不同于常态的。一个在常态下有竞争力的企业，很可能在遇到突发危机的状态下惊慌失措、土崩瓦解；相反，也有的企业在危机突然来临时，应对得法、临危不乱，甚至能够变坏事为好事。企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。【关键词】品牌形象危机公关应对策略媒体主动权【正文】危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为

2、避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关，本来是公关的一部分。在谢业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。危机公关的特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机木身发展要快得多。媒体对危机来说，就象人火借了东风一

3、样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带來无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一口爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。近対年来，伴随企业市场竞争不断加剧等因索，国内外企业的危机公关频频出现，企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时，企业要尽早进行正确应对，组织好自救。中国男篮与巴西男篮群殴事件经媒体曝光后，在社会上造成了极坏的影响。为了挽回形

4、象，中国篮协立即行动了起来，由中国篮协副主席李金生牵头，代表中国篮I办先是向巴西大使馆道歉，接着乂直奔机场当而向巴西队道歉、献花。与此同时，屮国篮协述在新办公大楼里紧急召开了一场新闻发布会，宣读了一封公开道歉信。危机公关的第一要义就是“出招耍快”，第一时间就打出了一套“组合拳”,将此次恶性斗殴事件可能对中国篮球形象带來的损害降到了最低，实乃一次颇为成功的危机公关。打架事件发生后，国家体育总局和中国篮球协会十分重视，屮国篮协当天迅速召开紧急会议，进行了初步情况调查、分析，研究了对这一事件的处理意见，责令中国男篮立即停训整顿，要求全队充分认识此事件发生的根源和恶劣影响，深刻反省队伍在思想建

5、设方面的缺失和问题，进行体育道德修养补课。这一事件的发生，暴露出中国篮协对队伍管理不力和教育方面的不足，中国篮协要负主要责任。今后要切实加强对国家队的管理和教育，发扬体育道德精神,坚决杜绝类似事件的发生。同时，将在进一步调查的基础上，根据事件发生事实和责任，对当事人做出严肃处理。道歉新闻发布会后，李金生立即赶往机场，向从河南飞回北京的巴西队当面道歉，以此来平息对手的怒火。曾经处理过2005年斯坦科维奇杯中国队和波多黎各队打架事件的李金生，出面处理这次打架事件非常合适。由于中国男篮备战亚运会在即，如果有球员禁赛势必影响到屮国男篮夺冠大计。但如果屮国篮协公关工作做得扎实，也不排除国际篮联从

6、轻处罚的可能。下午4点，北京首都机场迎来了前晚打架的主角一一中国男篮和巴西男篮。值得一提的是，两队竟然选择搭乘同一航班从郑州飞凹北京。在机场，屮国篮协副主席李金生手捧鲜花献给巴四队主教练阿尔贝托，以示道歉。两人互相鞠躬、拥抱、贴面、合影留念，一笑泯恩仇。李金生想主动帮助巴西主帅拉行李箱，而巴西主教练也马上挽起了李金生的手表示说，“昨晚发生了一些不愉快的事情，但是我们都是体育人，这些糟糕的片段都已经过去了。我相信这件事情不会影响到我们两国的友谊，我希望2016年巴西奥运会的时候，李金生主任能到巴西去做客。”最后巴西队主教练用四个爱总结陈词，“我爱北京，我爱中国，我爱巴西，我爱篮球。”巴西

7、队登上了屮国篮协为他们准备的一辆大巴，前往在北京下塌的酒店。至此，屮巴冲突事件在一团和气屮收场。大事化小，小事化了，皆大欢喜。一方面危机的出现日益不可控，另一方面企业面对危机时的态度、公关形式、公关手法正越来越受到消费者的关注和媒体的聚焦，稍有不慎就会陷入不可挽凹的消亡结局。中国有句谚语：塞翁失马，焉知祸福。危机的出现，说明企业品牌建设的不足，但如果企业能够从中发现问题的根源，吸取经验教训，危机也可能成为发展的机遇。因此危机公关的第四步就是“化