商誉危机公关浅谈

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1、内蒙古科技大学企业公共关系学结课论文商誉危机公关浅谈学院：经管学院班级：营销11—1姓名：贾成利内蒙古科技大学企业公共关系学结课论文商誉危机公关浅谈学院：经管学院班级：营销11—1姓名：贾成利学号：1165123107摘要商誉是一种经济现彖、社会现象，也是一种文化现象。它是企业力图在激烈竞争屮保持持久的竞争优势所需依靠的重要无形资产。现代公共关系的发展趋势，要求企业在公众心目中树立完美的信誉形象，这是众多企业所致力追求的目标。现代企业的竞争模式已经曲产品竞争过渡到品牌竞争，现在正在向商誉竞争过渡的现实，

2、促使全社会也由此形成了一股“信誉行商”的浪潮。关键词：商誉资产商誉危机公关危机AbstractGoodwillisakindofeconomicphenomenon,socialphenomenon,butalsoaculturalphenomenon.Itistheenterpriseanimportantintangibleassetsrequiredtorelyontomaintainalastingcompetitiveadvantageinthefiercecompetition.Thedev

3、elopmenttrendofmodernpublicrelations,requireenterprisestosetuptheperfectcredibilityimageinthepublicmind,thisisoneofmanyenteiprisesarecommittedtothepursuitofthegoal.Themodernenterprisecompetitionpatternhasshiftedfromproductcompetitiontobrandcompetition,no

4、wtothegoodwillcompetitionreality,makewholesocietyisthusformedancreditpeddling11wave.Keywords:goodwillassetsgoodwillcrisisPublicrelationscrisis目录摘要IAbstractII目录III1商誉本质与层次划分11・1商誉的本质11.1.1商誉的本质概述11.1・2商誉的构成耍素11・2商誉层次的划分12商誉危机22.1商誉危机概述22.2商誉危机的类型32.3评估威胁和

5、商誉危机的管理33公关危机43.1公关危机概述与成因43.1.1公关危机概述43.1.2企业公关危机形成的原因53.2当前屮国企业危机公关存在的问题53.3中国企业危机公关的原则63.4改善企业商誉危机公关的三项优先任务74公关与商誉的关系74.1公关的重要性74.1.1内部公共关系的重要性74.1.2外部公共关系的重要性74.2公关与商誉的关系8参考文献101商誉本质与层次划分1.1商誉的本质1.1.1商誉的本质概述商誉是指能在未来期间为企业经营带来超额利润的潜在经济价值，或-•家企业预期的获利能力超

6、过可辨认资产正常获利能力（如社会平均投资冋报率）的资本化价值。商誉和无形资产的相同点主要是：无实体性、垄断性、不确定性，两者的不同Z处为：可辨认载体、流体性、合约性或法定性以及确认为资产时的收益性和可计量性。1.1.2商誉的构成要素20世纪70年代，卡特利特和奥尔森的《商誉会计》将组成商誉的要素归结为项:杰出的管理队伍；优秀的组织；竞争对手管理上的弱点；有效的广告；秘密的工艺技术或配方；良好的劳资关系；优秀的资信级别；领先的员工训练计划；在社会上较高的地位；员工才能或资源的发掘；优惠的纳税条件；冇利的政

7、府政策；与其他公司良好的协作关系；占有战略上有利的地理位置；竞争对手的不利发展从这项构成要素来看，有的属于企业人力资源的范畴，如:有的属于市场环境,如：冇的屈于企业自身的管理制度，如:述有些来自其他的方而综合来看，在商誉中所占比重较大的是人力结构以及市场，这三个耍素的相互作用构成了企业的价值壇长，而且其作用越來越明显。1.2商誉层次的划分从商誉会计的发展过程來看，商誉理论的发展就是不断地从商誉中分离无形资产的过程，一些无形资产，如商标权专利权最初都包含在商誉中，现在被作为可辨认的无形资产分离出来，可以预

8、计在不久的将来还会有无形资产作为可辨认的资产被分离出来当商誉被不断地细分后，最终所剩的不可再分，即不可再辨认的部分就为商誉，对此部分的本质研究就能清晰准确地抓住商誉的本质在此引入大商誉的概念，这一大商誉包括了所有的无形资产，再将其划分为三个层次：最外面一层为会计中已经确认的可辨认的无形资产，这一层中的无形资产是从以前的商誉屮分离出来的，为已分离无形资产层；里面两层为现在会计屮的商誉范围，靠外面的一层是可以将其独立分出来成为新的可辨认无形资产