浅谈现代企业危机公关

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1、浅谈现代企业危机公关目录中文摘要、关键词03英文摘要、KeyWords04第1章危机公关和木文讨论的范围051.1企业的内外部组织对企业的影响051.2企业需要危机公关06第2章媒体与企业的关系08第3章企业与媒介沟通的基本策略（上）103.1与媒介沟通的态度103.1.1坦诚、尊重媒体103.1.2为媒体敞开采访的人门113.1.3出现错误，要坦诚认错113.1.4不要和媒体对着干，顺势引导媒体123.2危机公关的参与人员133.2.1CEO出面133.2.2联合专业公关公司143.2.3专门的新闻发言人143.2.4让口己的雇员积极参与143.2.5让第三方说话1

2、53.2.6借助主管部门15第4章金业与媒介沟通的基本策略（下）164.1发生危机时企业的行动163.1.1迅速做出反应，不要沉默不语163.1.2关注全球媒体173.1.3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心173.1.4阐明组织立场，并且反复强调183.1.5召开记者招待会183.1.6同所有利益方沟通193.1.7转移媒体视线204・2危机时的信息传递203.2.1企业对外发布的信息必须一•致203.2.2不要枉口推测213.2.3持续、频繁的沟通223.2.4充分利用现代沟通工具224.2.5信息发布应注意的事项22结语24参考文献25附录1：企业的危机

3、管理之道27附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表32附录3：中国主要公关公司名录和网址33本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出怵］境。媒介在企业的危机中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着金业是否

4、能够顺利走出困境。关键词：企业危机公关媒介沟通AbstractThisparagraphmainlyconcernsabouthowcorporationcommunicateswiththemediawhenitisinfrontofcrisisaffair,ratherthantakesatotalviewaboutthecrisismanagement.Itiswellknowntoallthatparty,government,dealer,shareholder,creditorandotherorganizationsareallthepublicthat

5、corporationhastocommunicatewith.Thecommunicationwithmediadoesiftmeanthetotalofcrisispublicrelations;however,asthemajorspreadapproach,mediatakesanimportantanduniquepositionintheprocessofcrisispublicrelations.Takingaviewonhowtocommunicatewithmediawhencorporationaffrontswithcrisisaffairand

6、understandingthemechanismwillletthecorporationdealwiththecrisisaffaireasier.Mediatakesanimportantorevencrucialpositionistheprocessofcrisismanagement,itshouldbetakenagreatdealofattention.KEYWORDS:corporation,CrisisPublicRelation,Media,communicationstrategy第1章危机公关和本文讨论的范“我现在80%的时间和精力是用来应付

7、各种各样的风险，而不是像公司成立初期花这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO,而是首席风险官CROCChiefRiskOfficer）。”［1］--前盛大总裁陈天桥1・1企业的内外部组织对企业的影响每年，都会有着许多的知名品牌在泯灭，同时，也有着许多的新品牌在诞生。当一个个企业在倒下的时候，人们就在开始思考着金业为什么会垮，是什么原因让企业垮掉？怎样一个企业才能够长盛不衰？若将企业视为一个生命体，其要谋求持久的发展，就要通过创造价值來实现其生命的意义，从而获得存在和发展的基础，并通过自身各系统的协调运作，在较氏的时间内保持持续竞争优势，使生命能长