浅谈公关艺术

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1、浅谈公关艺术机械与控制工程学院摘要随着我国经济水平的快速发展和网络技术的普及，传统公关业依托于互联网技术，打造出新兴的营销平台——网络公关。网络公关的发展历程很短，但成长速度惊人。科技口新月异，网络发展飞速，如今以论坛、醇客为主要形式的社区舆论阵地已经成为互联网信息传播的主流形态。任何一个觅视公共关系、危机管理、竞争情报、吊牌管理的企业或组织，都必须对网络社区信息进行有效的监测。中国的网民数量正在不断扩大，网络的商业价值倍增。研究网络公关的特征、利弊，把握好网络公关市场的现状和方向，探讨科学的发展策略，对网络时代的经济开拓有着积极的意义。关键词公关公关因素

2、公关策略新闻公关网络公关公关的定义“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯•杰斐逊的国会演说。根据爱徳华•伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了牛存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形彖事务的调查、咨询、策划和实沌的人员。来历公共关系这个概念，是20世纪

3、初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者艾维•李。1904年，艾维・李使J

4、Jpublicrelations这个词来描述公共关系的概念，后來人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》PublicRelations简称“PR”。公关因素一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于危机公关有很多高明的计谋，这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱來衡量，它是一种计谋，

5、--种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。公关策略(1)新闻发稿/软文发布通过在组织木身网站、有影响力的门户网站是或与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关C通过传统媒休发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易杳淸组织公布的信息是否真实。(2)论坛营销论坛是网络上一种广泛应川的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时

6、讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时讨论功能,组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，來拉进纽织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保附很长时间,选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带來长达儿年的效益。(1)新闻组新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的由场调查研究、通过信息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。（4）电子邮件个性化的电子邮件会增加人情味

7、，实现一对一传播。网络危机公关处理一危机公关监控体系特征（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（说）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要索构成。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。分类1、交际型公共关系在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多；2、宣传型公共关系运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象.:3、战术性公共关系活动类型4、社会型公共关系组织利用举办各种社会性、

8、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象；5、服务型公共关系以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形彖；6、危机型公共关系衣媒体坏境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题；7、征询型公共关系以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.；8、建设型公共关系特指纽织为组织发展所作出的努力；9、维系型公共关系社会组织在稳定发展之际川来巩固良好形象10、进攻型公共关系社会组织采取主动出击的方式來树立和维护良好形象；11、防御型公共关系社会组织为防止白

9、身的公共关系失调而采取的--种公共关系活动方式。12、营销型公共关