危机公关艺术

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1、幼儿园危机公关艺术一杰早期教育（www.yijie.org)李俊杰天有不测风云，人有旦夕祸福“智者千虑，必有一失”危机公关就是单位在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象。一、危机公关基本手段（一）做好预案制定危机应变方案，以确保危机到来时能有准备地面对并顺利度过危机，将危机的负面响降到最低点。幼儿园危机预案：（1）停煤气，停电；（2）员工突然离职；（3）员工流动频繁；（4）意外伤害的首选医院；公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁。做好基础管理，搞好公共关系（二）高度重视措施：1.负责领导要第一时间到达现场；2.第一时间解决问题，降低伤害或损失。3.及

2、时报告上级主管领导;4.通报给家委会成员。（三）临危不乱，迅速行动按照危机预案有条不紊地处理问题！切莫急于追究责任!（四）及时让员工知道真相，统一口径举例：a.“现在警方已经介入调查，结果出来您会知道事实真相。”b.“我知道发生了这样的事情，我们也都很难过。至于详细情况您要问我们具体负责的GG副园长。（五）积极与媒体合作，及时发布准确信息媒体往往互相转载，一旦一家有误，就会“差之毫厘谬以千里”。1.任命新闻发言人，负责接待媒体记者。2.博得媒体同情，淡化“家长是弱者”的媒体心态。3.不要拒绝媒体，切忌用“无可奉告”的官方语言。4.接待记者三部曲。（六）变不利因素为有利因素4岁幼儿室

3、外活动摔伤幼儿园终审被判赔8千余元作者：郭京霞  发布时间：2008-01-3115:33:39中国法院网讯四岁幼儿小刚（化名）在幼儿园参与室外活动时摔倒，随后被查出患有右肾母细胞瘤。小刚父母以幼儿园疏忽保护致使小刚身体受到伤害并延误了孩子的及时治疗为由索赔10万余元。记者今日获悉，北京市第一中级人民法院作出终审判决，确认幼儿园在主观上存在一定疏忽。法院根据幼儿园的过错程度以及司法鉴定所确定的因果关联程度，判令幼儿园按照10%的比例适当承担赔偿责任，赔偿小刚医疗费、营养费、误工费、精神损失费共计8301.57元。应对：1.邀请发此报道的记者到幼儿园来。2.三步骤：（1）欢迎无冕之王

4、到我们幼儿园，感谢对此事的关注。（2）我们对此事进行了深刻的反思。我们将实施精细化管理，严格落实填写入园登机表制度，请家长在孩子入园前必须准确填写孩子的身体状况等内容，以保护孩子的身体健康和生命安全，实施个性化教育。我们会继续秉持我们园立足全球一体化时代培养国际性人才的理念，实施我们园的户外活动、开放式教育等措施，让进入我们园的每一个孩子健康、快乐地成长。（3）感谢您对幼儿教育的关注和支持，相信您一定是个好爸爸（好妈妈）。（七）危机公关里的处理艺术：1.权威机构说话（警方、医院、防疫站、）2.及时处理当事人，平息众怒。3.取得同情。孩子象我们自己的孩子一样，平时很多孩子都叫老师“妈

5、妈”。4.及时慰问。注意：如如果是伤害孩子的事件，当事人要慎重前往慰问。（八）危机公关中的禁忌：1.尽量不要去打官司。但也不要怕打官司。2.不要只是辩解。3.不要逃避责任。4.不要保持沉默。二、常见危机及应对（一）无责事故案例1：案例2：案例3：男童上午送幼儿园下午死亡园方坚称其自己睡死2008-09-1306:19:54　来源:现代快报(南京)活蹦乱跳的可爱小男孩尘尘，开学第一天送到幼儿园托儿班，下午见到时就是冰冷的尸体了。昨天，法医初步尸检结果出来了，没有发现任何异常。对尘尘的死因，家长认为幼儿园的解释站不住脚，提出3大疑点。疑点一：孩子在睡觉中自己死亡的？9月8日是入托第一天

6、，早上7点，爸妈和奶奶就带着才两岁一个月的小尘尘来到南京市JJJ幼儿园上托儿班。没想到，小尘尘幼儿园生活的第一天，也是他的最后一天。对孩子的死因，园方坚持认为是在睡觉中自己死亡的。对园方这一解释，家长难以置信。尘尘平时身体很好，没生过大病，连感冒都很少得。入园前还到园方指定医院体检合格，怎么会在睡觉中突然死亡。尘尘的枕头上有一摊血迹，嘴里也有血迹。这是正常死亡还是非正常死亡？疑点二：为何急于清洗带血的枕头？托儿班每个枕头都写着名字，那个带血的枕头上是揭开尘尘死因的重要证据。出事后，两位老师送尘尘到医院，在得知孩子死亡后，其中一位老师赶回幼儿园，将带有尘尘血迹的枕头拿去清洗。虽然园方

7、解释这是集中清洗枕头把尘尘的也洗了，但家长怀疑园方有意识地毁灭证据。疑点三：为何不及时通知家长？当天下午，尘尘的妈妈参加完家长会，已是下午3时30分，准备带尘尘一起回家,却得知儿子已夭折。“园方发现尘尘脸色发紫，十分危险时，应该第一时间告知正在开家长会的家长。园方剥夺了妈妈见儿子最后一面的机会，太不人道了！”尘尘的大伯昨天愤怒地对记者说，他怀疑，园方这样做，是否有隐情，想对家长隐瞒什么。园方：领导都在外面开会。昨天JJJ幼儿园大铁门紧锁，看门的一位中年男子听说记者要采