浅谈商业伦理法则

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1、浅谈商业伦理法则【摘要】随着经济的发展，企业的市场竞争越来越大，为了能够在市场中占有自己的一席之地，创造更大的利润，有些企业不择手段竞争，对企业、消费者、社会都造成了很大的影响。三聚氧胺事件，最终结果三鹿不仅没有营利，反而一败涂地，落得个企业解散的下场。企业的作为社会的一个子系统，企业的生存、发展离不开社会这个大家庭。企业需要协调好与个相关利益者的关系，实现多方的互利共赢。那么，如何才能达到多方的互利共赢？个人认为，应该从商业伦理这方面着手。什么是商业伦理？如何理解商业伦理中的五伦问题？本文将从这几个方面进行阐述。【关键词】商业伦理五伦关

2、系企业社会责任一、商业伦理相关概念(-)商业伦理商业伦理是企业在处理与内外部人Z间利益关系时所应自觉遵守的到德方面的行为规范和活动方式。其实是企业对利益相关者应承担的责任和义务。商业伦理的实质是企业要对大家负债。那么，这个“大家”指什么？(二)商业伦理关系商业伦理关系是指企业与利益相关者Z间的道义关系。利益相关者就是上文中所说的“大家”。利益相关者有内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者是指企业主人、企业经营者以及企业的员工，外部利益相关者是指顾客、自然资源、社会、竞争对手、政府、供应商等。二、商业伦理中的五伦法则孟子曾经说过一句

3、话：“父子冇亲，君臣冇义，夫妇冇别，长幼冇叔,刖友有信有亲、有义、有别、有叙、有信这是人伦中的五伦法则，商业伦理中同样也有五伦法则。（一）有信有信，是商业伦理中的第一法则，商业伦理中的有信是指诚信经营。诚信是一个企业的利业之本，成就之基。诚信经营要求企业会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。俗话说“卖出去是硕道理”，只有诚信为先，企业才能满足消费者需求，创造市场，获得利润，实现企业价值最大化。如果企业经营不讲诚信，说假话、制假货、售假货、做假帐，利益相关者诸如顾客、供应商等就会不信任企业，企业就会失去市场,最终会倒闭。“光明被

4、指加工回奶事件”导致光明乳业山盟公司市场份额变为原来的一成；海尔集团张瑞敏“砸冰箱”的行为赢得了消费者的信任,将1984年那个亏空142万，产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂缔造成了如今的海尔神话。诚信经营关乎企业的成败，企业在追求自身利益的同时,不能忽视各相关利益群体的利益，诚信对待各利益相关者，须知“水可载舟，亦可覆舟”。（二）有义人伦中的有义是指君臣有义，具体表现为君仁臣忠，不仅只臣子要对君王忠诚，而且还包括君王要对臣子仁义。在商业伦理中的君臣主耍是指企业与员工的关系，有义是指企业与员工之间要遵循道义。一方面，企业要善待员工，为劳动者改

5、善工作环境、保护劳动者的身心健康、提高劳动者的福利待遇；另一方面，员工应当对企业忠诚，以企业为家，为企业奉献。冇资料显示，全球超过三分之一的员工不愿为他们的公司付出更多努力，公司忠诚度降至五年来的新低。员工对企业的不忠诚，主要来源于企业本身。员工的要求得不到满足，同时,各种加班以及各种额外的工作要求，让员工的工作激情迅速干涸，这对他们的健康、家庭以及人际关系带来巨大压力。因此，各个企业在抱怨员工喜欢跳槽的同时，必须自省，看看自己是否做到了冇义，必须时刻牢记“君仁臣忠”，对应的假若君不仁，臣还会忠么？（三）有亲有亲，在商业伦理的五伦中主要是

6、指企业应当仁爱经营。主要包括2个方面，一方面企业应当做到人性服务，以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而冇效的提高消费者的服务满意度，进而增加企业的客户满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。另一方面，企业应当在提升自己经济效益的同时，多做慈善事业,可以提高自己的知名度，赢得消费者的好感，有利于企业的长远发展。企业想要长远的发展，一定不能忽视企业与社会之间的相互依存的关系，在创造自身利益的同时，要关注社会，做到“冇亲”。（四）有别商业伦理中的有别指有所分别。在对待顾客方面，应当有所分别。此别，不是指对顾客不公

7、平待遇，歧视顾客，而是指对待不同的顾客，根据其自身特点，采取不同的服务，也可以说是人性化服务。例如，可口可乐之所以能够风靡全世界，经久不衰，就是因为其在不同地区根据其地区特色不同采取了不同的口味。这一种营销策略，以消费者为中心，关注消费者的利益，在满足消费者需求的同时也达到了该企业的经营目的，是真正的双赢。相反，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策，这种有别不是商业伦理中的有别，对不同消费者的歧视，将导致苹果的销售量下降，带来一系列的损失。所以，商业伦理中的有别，应是

8、在以满足各利益相关者利益基础之上的冇别。（五）有序商业伦理中的有序中的序是指次序。在处理企业与各利益相关者的关系时，必然会产生相应的冲突，在此时，就需要考虑次序问题。假若企业主人的利益与社会、