浅谈急诊护士接待救护礼仪

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1、浅谈急诊护士接待救护礼仪［关键词］急诊护士；接待救护礼仪急诊服务的对象是一个特殊的群体，当危重病人推进急诊室时，病人和家属焦虑、忐忑不安的心情交织在一起，他们把每一丝生的希望都倾注在医护人员身上。急诊护士是首先与病人及家属接触的人，她的工作不仅直接关系到病人对医院的信心，也关系到病人生命的转归，所以，一名优秀的急诊护士，除了应具备高尚的思想品德，良好的心理素质和掌握精湛熟练的护理技术外，优良的礼仪修养对完成急诊护理工作亦至关重要。1急诊接待礼仪急诊护士面对的是危急、危重的病人，因此，社会对她们的服务水准提出了更高的要

2、求。急诊护士只有树立更科学的服务理念，并将这种理念体现在具体的护理服务工作中，才能满足社会高标准的要求，在激烈的服务竞争中，赢得社会的尊敬和承认。在急诊接诊中体现出这种高水准的服务质量，也是现代护理学面临的新课题。1.1掌握急诊病人的心理急诊病人的特点主要是起病急、病情重、急需抢救处理。急诊护士应当掌握急诊病人与普通病人不同病情的特点和心理特征，以便抢救治疗中恰当地掌握病人的心理，更有效地进行救治工作。①焦虑心理:恐慌不安、焦虑等是急诊病人常见的心理状态，高热病人、休克病人就常见这种情况；②惧怕心理：由于起病突然（如

3、各种外你大出血、剧烈疼痛等），病人往往缺乏心理准备，对突如其来的病情感到非常恐惧，惧怕死亡，惧怕由于疾病而失去原有的正常生活，害怕诊断不准确而被贻误等等；③依赖心理：突然的伤病造成病人的行为退化、情感幼稚，有“返童”现象，如病人因疼痛、发热而呻吟、辗转、甚至大声哭喊；④听天由命心理：有些病人患急病后，觉得事已至此，只能听天由命,听任医务人员的摆布，对病情和治疗结果持无可奈何的态度，面对病人的各种心理状态，护士应有针对性地采取措施，适时、恰当地给予安慰和治疗。1.2接待急诊病人的礼仪针对急诊病人的不同心理状态和实际情况

4、，急诊护上接诊时应采取适当的救治措施和恰当的礼仪接待方式。1.2.1稳定情绪、陈述利害急诊病人由于病情急、来势猛、缺乏心理准备，而表现岀情绪紧张、惊恐不安。护理人员要针对这些情况，在紧张环境中有条不紊地进行救治工作，同时给病人和家属以必要的、适当的安慰和解释，晓以利弊，尽快使病人和家属消除紧张情绪，以利于进一步对病情作出处理。1.2.2抓紧时机，果断处理护士对病情有个人致的了解后，即迅速对伤病员进行必要的救治处理。救治工作的方法要正确，决策要果断，措施要得力，充分体现护理人员处理问题的针对性、及时性，增强病人对护理人

5、员的信任感。1.2.3急不失礼、忙中守节对急诊病人的接待虽是要求紧张及时,但也不等于急中便可以不顾礼节，而是应当做到急不失礼、忙中守节。急重症病人心理较复杂，总是有一种恐慌和绝望感，急诊护上在接待病人时更应考虑到病人的特殊心理，态度耍更为温和礼貌，处理病情果断而及时,繁忙中仍能不失礼节，耐心而富有关爱Z情，这对于病人不仅仅是态度上的关心，更重要的是给予病人信念上的支持。2急诊救护礼仪危重急患者一口入院，急需釆取有效的救治措施，此时，急诊护士就需要将平时学习、积累的知识和经验充分发挥出來，尽快为抢救工作铺设绿色通道。2

6、.1急而不慌、忙而不乱急诊护士必须有较强的应变能力。急诊病人发病急，来势凶猛，这就要求医护人员果断采取最佳的急救措施，要做到沉着应战、临危不乱，始终保持急而不慌、忙而不乱、从容礼貌的工作态度，以稳定病人和家属的情绪，争取得到更好的配合，有利于进一步的救护。2.2团结协作，文明礼貌急诊急救是一项涉及医疗、护理、化验、放射、收费、挂号、注射及行政等多个方面的工作，这些工作往往是一环扌］

7、一环的。在涉及多个科室的病情救治时，各科医护人员要紧密配合，团结协作，注重同事间的文明礼貌，互相理解、互相尊重，共同协作完成急救工作，不

8、要因言语不慎、行为过激而伤害同志感情，影响对病人的抢救工作。综上所述，护理人员必须不断地充实自我，以便在护理工作中既能有丰富的学科知识和技能为病人提供良好的医疗护理服务，又能有良好的礼仪修养为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优良服务，以最佳的精神面貌和温文冇礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的“健康使者”。附：毕业论文格式1、题冃：应简洁、明确、有概括性，字数不宜超过20个字。2、摘要：要有高度的概括力，语言精练、明确，中文摘要约100-200字；3、关键词：从论文标题或正文屮挑选3〜5个最能表达主要内容的词作为关键

9、词。4、目录:写出目录,标明页码。5、正文：专科毕业论文正文字数一般应在3000字以上。毕业论文正文：包括前言、本论、结论三个部分。前言（引言）是论文的开头部分，主要说明论文写作的冃的、现实意义、对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。本论是毕业论文的主体，包括研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析（讨论