门急诊护士礼仪ppt课件

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1、门急诊护士服务礼仪第三人民医院急诊科护理服务礼仪的定义是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。核心是尊重是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。顾客不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。为什么要注重我们的服务礼仪为什么要注重我们的服务礼仪1门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！2我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做

2、什么像什么，要具备职业化形象。3患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。一个人的衣着就是其自身修养最形象的说明。——莎士比亚仪表虽然说，人不可貌相，用外表来衡量一个人的观念是肤浅的。但是，在现实社会上大多数的人是根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。“三秒钟”印象：60%外表仪表40%声音谈话内容个人形象对自己？你关注过自己的形象吗？TitleAddyourtext对他人？你关注过他人的形象吗？她给你带来的是什么样的感觉？专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象，不管是

3、否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并就意味着别人眼里就不存在你的形象。门急诊护士礼仪规范护士仪容仪表服饰礼仪1护士举止礼仪2电话礼仪3护患交流日常用语4护士举止要求站有站相坐落有姿行走有态举手有仪（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、上班着工作服、帽、工作鞋。2、工作服合体、平整，无破损，无污迹，衣扣完整，内衣领不可过高，颜色反差不易过大，自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤的底边。佩戴工作牌。3、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。4、不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。（一）护士仪容仪表服饰礼仪5、勤洗头发，梳理整齐；短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。6、可

4、淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜。不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（二）护士举止礼仪（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。（二）护士举止礼仪（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅

5、子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（二）护士举止礼仪（3）行走  头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。（二）护士举止礼仪（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。（二）护士举止礼仪（4）持物病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（二）护士举止礼仪（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前腿全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起

6、，脚掌着地，臀部向下，下蹲拾物。直立、右腿迈步行走。×（二）护士举止礼仪（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（二）护士举止礼仪（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。（二）护士举止礼仪（8）手姿肩、上身、两腿同行走要求。指示时的手势：为患者指示方向时，身体略向前倾，左手或右手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。

7、手臂要自下而上从身前划过，手臂垂直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向。（三）电话礼仪1、打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。（三）电话礼仪（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其他恰当