护士职业规范及接待礼仪

《护士职业规范及接待礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、护士职业礼仪规范火眼金睛内强素质提升护士素质修养外树形象护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延目录护士仪表护士的语言沟通规范护士的行为规范护士仪态护士的仪表规范护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。仪表规范工作中的服饰礼仪与要求：1.帽子2.服装3.口罩4.胸牌5.护士表仪表规范戴燕帽的发型长发戴燕帽的发型短发戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士燕帽前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕、蓝色头花佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm帽子要求切忌：过露、过透、过

2、紧。清洁、平整、合体。长短适宜。袜子颜色。冬季穿白色裤子。白色低帮坡跟软底鞋。内衣不外露。裙长过膝。裤长适宜。护士服佩带口罩，应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口罩取下后应折叠好放在清洁口袋内佩戴时胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干净，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。胸牌饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。钟表常佩于护士胸前。护士表她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长仪态是指活动中的表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为一种无声语

3、言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态规范界域：必须与他人保持的间隔距离。亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。仪态规范眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心仪态规范面

4、部肌肉放松，嘴角微微向上翘起略呈弧形，感情发自内心自然流露。微笑仪态规范基本姿态站坐蹲走仪态规范-姿态工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型仪态规范-姿态工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽仪态规范-姿态基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼禁忌的站姿1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床

5、旁、墙或电梯旁。3、双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”仪态规范-姿态工作基本坐姿仪态规范-姿态半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。不雅的坐姿仪态规范-姿态一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物蹲姿要领仪态规范-姿态工作基本蹲姿仪态规范-姿态不雅的蹲姿正确的蹲姿仪态规范-姿态

6、工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，直线行走步幅均匀，步速适中仪态规范-姿态弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意：（1）有急事莫奔跑（2）同行不要排成行（3）在抢救患者时须快步行走，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。不雅行姿仪态规范-姿态每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在交流时应掌握护士的语言沟通技巧。护士的语言沟通规范职业语言语言的水平能直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人及领导、同事的沟通是我们职

7、业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。职业语言职业语言的特点准确简洁富有感情态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通的原则行走间点头礼指引示范展示就是指在工作过程中言行举止的规范要求。护士的行为规范不仅反映了护士的综合素质，而且关系到工作效果。行为规范何为？何不为？身份意识慎独尊重患者人格、

8、权利、隐私尊重是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。答应的事情要予以兑现不要让别人失望。诚实守信行为适度、大方、稳重。初次接触者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。举止文雅动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。雷厉风行设身处地地感受到他人