护士职业礼仪规范课件

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1、护理职业礼仪行为规范对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。礼仪的概念--是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最简单，最基本的道德行为规范。护理礼仪的定义是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现内容提要学习护理礼

2、仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪一学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法护理礼仪的原则尊敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则要以诚相待。表里如一不要用

3、虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待一视同仁自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。

4、不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同不要要求别人总和你一样二护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护

5、士肢体修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不过肩部。护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化（三）目光表情主要

6、规则目光表达面部表情目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时目光表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短直视仰视眯视盯视睨视他视表示惊奇表示妩媚表示调皮表示活跃表示思索目光表情面容表情面容表情的种类情绪面容

7、表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合

8、力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它