浅谈护患关系中的语言艺术

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1、浅谈护患关系中的语言艺术新疆巴州和静县人民医院护理部：王香徐晓芸841300【摘要】：随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精淇的医疗护理技术,还需要注重培养护理人员的语言艺术。【关键词】：护患关系语言艺术我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注

2、重培养护理人员的语言艺术。语言是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的语言艺术是护士在与病人的交谈中有效的用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。一、护患关系中语言艺术的必要性及其作用（一）护患关系中语言艺术的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的语言可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断的加深，患者既

3、希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的语言、良好的沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。（二）护患关系中语言艺术的作用语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情,理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使病人感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。现在，医疗纠纷不断增多，其主要原因与医患关系处理不当有关，应引起广大医护人员的重视。医患关系处理不当的原因

4、主要是医护人员不注意讲话的艺术性，对患者造成了伤害，使之产生负性心理，这样就影响良好护患关系的建立。二、护患关系中语言艺术的具体表现形式在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。入乡随俗用语要恰到好处，否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗，这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标。口语表达的基本要素是语音、语义与语速。其中语音是关键，语音的具体表现特征是语调、语气、音量、音长等，再加上语速的变化。同样一句话，由于语气、语调、重咅、节奏、语速的不同，传递的信息和表达的情感也不同。如发药时应该说：“张老师，该吃药了，请您吃药”，有的护士却大声喊：“

5、3床，吃药！”前者体现了护士对病人的关心和尊重，后者会使病人感到护士缺乏同情心，给人以傲慢的感觉，这样不利于建立良好的护患关系。护患关系中，体语也是很重要的，体语是靠人的身体动作、面部表情和服饰等来传递信息的一种无声的语言，如点头、摇头、微笑、眼神等。各种体语中，眼神的接触是最重要的，人的喜怒哀乐都会从眼神变化中反映出来，热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲，平静坦诚的目光使人感到稳重可靠。姿势和服饰也是体语的范围，立、坐、身姿都表达人的一种心理状态，坐的姿势应该端正、大方、自然，这样显得精神饱满，站直立稳是一种平和自然的说话状态；适当前倾，显示关注认真的积极态度和对患者的尊重。服饰同人的

6、行为举止一样，也具有丰富的信息传播功能，洁口的护士服、燕尾帽标明了护士的职业，发不过肩、着装整洁反映护士的精神面貌、性情气质、文化修养。良好的气质使病人对护士有信任感。如无精打采、衣帽不整就会使人感到疑惑，甚至使病人对你的工作缺乏信心。三、护患关系中语言艺术的主要方法护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不能完满地表达自己的意图，不能把事情说清楚，更谈不上使患者乐于接受。一句话有几样说法，说法不同，效果也当然不同，护患关系语言艺术的主要方法可有如下几种：转（一）听的艺术是指听懂患者谈话的含义，通过观察患者说话的面部表情、身体动作等象征符号来研究对方内心活动的

7、艺术。要善于听到言外之音，准确理解患者的本意和实情。首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话，这样有利于对内容的接受、理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感；其次，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑等；再次，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为。一定要听完患者的话后再讲话。（二）说话要和气俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六刀寒”，患者入院，最先接触的就是护士，首先对患者产生影响的是护士的感情和语言