赢在终端金牌导购与顾客对白分析11（一）

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1、如何处理服装的穿着问题序言：如果顾客对衣服很挑剔那是因为他对你没有信心如果顾客对你也很挑剔那是因为他还不信任你此时，你要做的就是恢复信任欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告销售情景一、顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走错误应对1、难道就没有一件喜欢的吗？2、你刚刚试穿的这件不错呀。3、您到底想找什么样的衣服？4、怎么搞的什么话都不说。问题诊断属于无趣的语言，引起对方消极的回答。属于“找打”的语言，顾客根本不会停下脚步语气太生硬，让顾客认为你不耐烦的感觉属于导购消极的想法。出现

2、这种问题我们要反省自己是否有做的不够好的地方，不要说顾客的不是来原谅自己。欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告导购策略通过主动且真诚地承担责任求的顾客的谅解，同时坦诚的与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及真正需求，这种出其不意的行为往往可以收到奇效。欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告语言模板导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问这几款衣服您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的，真的，我是诚心想为

3、您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）噢，对不起，这都是我没有解释清楚，其实那件衣服……（加以说明）导购：这位女士，能不能请您留下步，是这样样子，您不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚进入服装这个行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便改进工作，十自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享

4、更多资料。进群后先看群公告销售情景2、导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开错误应对1、走好不送2、这件上衣看上去效果不错3、小姐稍等，还可以看看其他款4、您如果真心要可以再便宜点5、您是不是诚心买衣服，看着完啊问题诊断直接将顾客推出店铺对已即将离开的顾客说她不感兴趣的衣服效果很好，太失专业水准了根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍徒劳对服装专卖店来说，这是很愚昧的明显是要和顾客吵架欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告导购策略管好自己的嘴巴，做顾客喜欢做的事情，说顾客喜欢听的话。

5、就本案而言，先要检讨为顾客介绍衣服的时机是否正确，通常顾客对衣服感兴趣或需要帮助的时候，导购切入话题成功的几率会更大，如果时机没问题，就要反省自己的介绍有没有针对顾客的需求，如上述情况出现后导购也可以真诚道歉，主动承担责任，再次询问顾客，以求的为顾客再次服务的机会。欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告语言模板导购：小姐请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说声抱歉，不过我真的很想为您服好务，能不能麻烦你告诉我您想要找什么样风格的衣服呢？我来帮您做一次推荐，好吗？

6、导购：小姐，请留步，真是抱歉，小姐刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实是真心想为你找一款适合您身材和气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？谢谢您，小姐，请问……（重新了解顾客的需求和意图）导购：我想我刚才的表现一定让你不满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服。欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先

7、看群公告销售情景3、这件衣服穿起来怎么这么紧呀错误应对1、这样才先显出您的身材呀2、这款的设计就是这样子3、这种衣服再宽松点就不好看了4、这衣服弹性好，穿几次就宽松了问题诊断没有说服力，让顾客感觉是为了卖衣服而牵强的找理由意思是买不买是你的事给顾客的感觉是这衣服质量有问题强扭的瓜不甜！欢迎加入品牌服装营销群114602487发表你的观点，分享更多资料。进群后先看群公告导购策略有许多的导购喜欢顺着顾客说，顾客说颜色深就推荐浅颜色的，说太紧就拿大号的，说衣服厚就推荐薄的，这样只是在出卖自己的手和脚。那么我们要明白一个事实，拥有思想的导

8、购更值得顾客信赖与尊重，要让顾客感觉到你的专业，这就需要我们去引导顾客，不能顾客说什么就是什么,顾客是上帝，但不是皇帝，并不意味着导购一定要将某件衣服卖给顾客，如果你确实觉得衣服不适合对方，就不要找借口敷衍顾客，要引导顾客购买适合她的衣服。欢迎加入