岚桥锦江大酒店西软X5酒店管理系统培训课件课时提纲

《岚桥锦江大酒店西软X5酒店管理系统培训课件课时提纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、培训内容系统基础培训时间课时1小时课程目的：通过本课程，可以使学员对整个系统的模块有大致认识。掌握进入退出系统的基本方法、修改密码、公共信息查询等基础知识。培训对象课程内容：1、登录、退出、更换工号、修改密码2、系统主界而介绍：菜单、图标、工号显示等3、操作日志4、宾客状态5、客房状态6、帐号7、报表（特殊要求统计报告、报表专家的查询、打印方法）8、酒店活动事务9、公共信息10、当前宾客列表、历史宾客列表查询（快速查询、组合查询、六信盏息灯等）11、实时房态表2培训内容预订（预订1）培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员掌握普通散客预订的基础操作方法

2、，掌握如何办理入宾客档案，并了解宾客档案与预订的关联关系。培训对象课程内容：1、通过房价査询的方法，介绍做一个完整预订的操作方法。（1）介绍一个无协议单位、无客史客人的简单预订。（2）介绍一个无协议单位、无客史客人的简单预订。（3）介绍有客史客人的预订方法。（4）介绍协议单位做预订的方法：分别说明公司、旅行社、订房中心的预订。（5）价格范围的选择方法（6）宾客主单的介绍（7）案例分析2、宾客档案的建立（1）在宾客主单中输入档案（2）在客户档案列表窗口建立档案（3）案例分析3、预订信息的査询（1）预订宾客列表屮的宾客分类（2）宾客状态的切换（3）六信盏息灯（4）快

3、速查询（5）组合条件查询（6）练习题培训内容预订（预订2）培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员掌握修改预订的方法、一个客人同时订多间房的操作方法以及更换宾客档案的操作。培训对象课程内容：1、预订修改（1）补充信息（2）修改信息（3）2、取消、恢复预订（1）预订取消（2）恢复预订3、升级处理4、修改、替换宾客档案（1）方法一（2）方法一（3）案例5、一个客人预订同种类型房间多间（1）一个客人预订同种类型房间多间不分房。（2）一个客人预订同种类型房间多间不分房，需要办理入所冇客人姓名。（3）一个客人预订同种类型房间多间，分房。（4）案例6、一个客人预订

4、不同类型房间多间7、操作练习培训内容预订（预订3）培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员掌握一个房间住多个人的操作，掌握旅游团队及会议团队的预订，了解会议室资源的查询及预订。培训对象课程内容：1、同住与同享的操作（1）通过“新预订”做同住（2）通过“合并现有宾客”做同住（3）房费一人承担与平均分（4）介绍流程图（5）案例2、团队预订（1）团队预订的慕本流程（2）团队主单（3）预留的増加、修改与删除，预留拆分（按人数拆分、不按人数拆分）（4）团体付费（5）批量处理：批量修改宾客档案、抵离日期等（6）团队成员出团与散客入团（7）团队的取消与恢复（8）案例

5、说明团队的预订操作及十六免一的操作3、会议团队预订（1）会议团队的建立（2）会议室资源的查询及预订、取消、修改4、操作练习培训内容预订（预订4）培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员掌握定义帐户的设置、客户可用资源的查询，了解WAITLIST和TURNAWAY的功能。并通过木课程，对前面的3节预订课进行冋顾，让学员学握整个预订模块的功能。培训对象课程内容：1、定义帐户（1）帐务分类（2）定义自动转某宾客帐户（3）定义转应收帐（4）案例说明定义帐户的三个功能2、客房可用与占用3、ControlPanel4、实时房情5、自用房、免费房的预订6、Wait-

6、list7、Tumaway8、回顾预订1、2、3、的课堂内容9、练习题培训内容接待培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员掌握综合排房的功能，掌握貢接上门的客人登记以及团队客人的登记。掌握宾客主单中的详细功能、在住客人换房续住等功能。培训对象课程内容：1、本日将到宾客列表（突出显示可以査看客房状态的功能）2、综合排房（主要针对散客分房）（1）按条件过滤预订的功能（2）分房功能3、直接上门（1）通过房价査询做Walk-in（2）通过CTRL+W做Walk-in4、团队会议登记（1）团队会议正常抵店的登记（2）团队会议捉前到店的登记（3）批量处理（4）团队

7、成员出团与散客入团（5）案例5、宾客主单的功能介绍（1）允许记帐（2）固定支出（3）事务（4）留言（5）去向（6）电话（7）租赁（8）Q-Room（9）大备注6、换房（1）普通客人的换房（2）同住/共亨关系的客人换房7、续住8、联房9、操作练习培训时间课时3.5小时课程目的：通过本课程，使学员熟悉帐务处理界面，掌握入帐、帐务修改以及最基本的散客结帐处理。培训对象培训内容收银（收银1）课程内容:1、帐务处理列表查询2、由帐务主单界面介绍3、入帐(1)入押金(2)入费用(3)入明细费用(4)快速入帐4、信用(1)录入信用(2)追加信用(3)取消信用(4)说明录入信用

8、卡预授权与入帐时录信用卡