医务处主任培训

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1、医务处（科）主任培训铜川市妇幼保健院铜川市第二人民医院尤祥运目录培训内容如何当好医院中层领导实施优质服务战略，提高服务质量从病历书写和管理看哟料纠纷的防范人际交往与医患沟通---服务的本质的是人际交往培训目标明确医务处主任的地位、职能及工作方向医务处主任的素质、技能要求医务处主任的职责与权限医疗质量、医疗安全是医务处主任重点工作如何当好医务处（科）主任医务处（科）主任的基本素质（一）医院管理层面分布决策层----院领导管理层----医务处及职能科室执行层----临床、医技一线科室决策层----对医院整体负有全面责任的领导和管

2、理者管理层----处于决策层与管理层之间的管理者执行层----具体实施执行决策和管理目标地位：医务处作为管理层面，即是对下级员工的领导管理者，又是对上级决策的执行者医院的工作核心---医疗服务人才队伍护理执行医嘱服务后勤保障医疗药剂实施医疗目标设备更新医技提供技术手段1、医疗工作的核心-----质量和安全什么是质量----患者的满意度2、医疗工作的条件:高素质医疗人才队伍先进的医疗设施完善的保障体系规范的医疗约束机制—法规、制度病人的满意3、医疗工作的目标持续的效益回报医务处是实现医院工作核心和目标的关键，培训人才、规范行为、

3、保证安全、提高效益（二）医务处（科）主任的角色领导者的角色管理者的角色教练的角色执行者的角色合作伙伴角色角色转换是医院业务工作责任者，仅次于业务院长，但比业务院长作用职责更为广泛、具体领导者的角色在业务科室工作中发挥领导作用，指挥业务科室开展临床医疗、保健、检查以及重大医疗事件的统一指挥、协调，发挥领导作用。管理者的角色制定具体的业务工作计划和医务人员业务培训计划组织实施所制定计划的每项工作任务，以期达到预定目标控制医疗质量、医疗安全，发挥督导、检查职能协调：各科室之间业务（临床与医技）协调、科室工作协调、大型医疗事件协调等教

4、练的角色业务技能培训：应该怎样做才正确专业知识培训：提高业务素质和业务水平制度规范的培训指导：怎么做才能保证质量安全具体业务指导：病历、处方如何书写；危重病员抢救流程的执行等执行者的角色执行上级卫生行政部门的指示、决定、法律法规、技术规范，督导下级落实执行院领导的指示和医院的决策执行各项制度，起表率作用，要别人做的，自己首先要做到合作伙伴角色保持与临床科室合作、沟通，保证任务目标的落实，临床有困难，共同解决角色转换在不同工作中发挥应有的角色，既是领导者，又是管理者（三）医务处（科）主任应避免角色错位管理者的错位领导者的错位合

5、作伙伴的错位教练与执行的错位管理者的错位医务科主任虽然是专业人员，但要发挥管理职能，不能作为单纯业务人员，经常以做手术、上门诊为主领导者的错位要站在全院大局看待和处理问题，不能以自己原来所处科主任或参加专业工作（如手术）的部门位置处理工作问题医务科主任是在业务副院长领导下开展工作，医疗保健业务工作计划、方案及执行情况及时向主管副院长汇报，请求指导与协作，做到尽职尽责，做到尽职不越权合作伙伴的错位医务科主任关心每个科室利益，不能顾此失彼。如业务收入提成、手术与麻醉、临床与医技目标的协作、调动各科室配合，医务科与行政科室之间的协作

6、。虽然医院以医疗为中心，但后勤、医保、财务之间要密切协作，不是领导与被领导的关系。如要制作病历或日志，医务科先设计，根据业务需要量拿出计划，由后勤、财务等协作印刷等。教练与执行的错位医务处是医疗技术管理规范、制度指导如何执行的部门，不是他自己先执行，应先教会和督导他们如何去做，看他们自己做的怎样现场指挥作用。如抢救危重病人，医务处主任协调组织技术力量，调动相关人员、器材、药品共同参与，不是自己去实际操作（四）医务处（科）主任的职能计划职能组织职能领导职能控制职能按照先计划、继尔组织实施、然后领导、最后控制的程序计划职能---计

7、划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。确定某个时期或某阶段的工作目标和方向做出业务决策:协助院长在人力资源建设、业务项目、资源利用以及开展新业务、新技术提供依据。编制行动计划：在确定目标之后，分析为实现目标需要采取的具体措施，指出在各个环节具体要求组织职能科室结构设计---医院目标构思、工作条件科室岗位设置---根据专业配备、培训人才梯队岗位职责设置---根据岗位要求设置职责业务活动组织---突发事件、危重救治、重大手术、院内院际大会诊、病案讨论以及下乡义诊活动、社会公益活动、学

8、术交流等落实目标措施---制度、规范建设、督导与控制领导职能指导临床科主任落实任务目标指导科主任执行职能和规范管理指导员工（医务人员）严格执行法规、制度、规范指导医务人员危重病人救治、讨论、会诊等活动指导科室间相关配合协作控制职能控制全院医疗安全的措施落实控制各科室医疗质量，