客户关系管理张志平

《客户关系管理张志平》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、论客户关系管理张志平在产品同质化时代，市场竞争日益激烈，服务竞争力，日益成为市场竞争的利器。市场的占有率就是争取客户的保卫战,没有足够的客户资源，就很难做到更高的销售业绩，作为客户，现在市场上有太多太多相类似的产品可以选择，不仅要解决客户的品牌经营问题，而且需要实施人性化服务，强化客户对公司服务的良好感受。作为公司经营要以客户群体为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。公司与客户的沟通，可以为客户提供多种交流的渠道。客户包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。客户关系管理，就是透过选择

2、和管理客户,达至最大的长期价值。如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,对于公司相对的投资回报就越高，从而给公司带来长久的利润就会越大。由此可见保有对公司忠诚客户，非常非常重要。所以，新客户的开发，老客户的客情维护就越来越来重要了，好的客情关系，会使客户对公司产生归属感，从而建立对公司的忠诚度。保留什么样的客户，如何保留客户这是我们公司非常重要的一项工作。一、改善客户关系的具体方法：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到公司利润、成本、销售额。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受

3、和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，公司长足发展就是个很遥远的问题。第三，加强与客户的信息即时互通的管理，协助和指导终端客户的经营和管理。第四，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可.第五，新客户的拓展和开发。品牌相对空白地区的客户开拓工作。第六、客情的维护。人都是感性的，对客户不仅仅是业务上的往来，而也要做到亲情化的服务。二、服务措施第一、为客户提供高质量的服务，就是要把我司现有服务人员，统一进行服务素质提

4、升培训，制定规范的服务流程，处处体现公司特有的企业文化，营造良好温馨的客户环境。使客户有回“娘家”的的感觉。第二、产品质量是公司发展的命脉，良好的产品质量，会赢得史多的客户加盟，辅助于优质到位服务，使公司赢在市场销售的起跑线上。第三、加强与客户的信息即时互通管理。最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让公司所有的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的合理要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要各品牌经理要有较高的职业素养,和对市场的敏感，以及丰富管理技巧。当然，要注意不能

5、忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情，除和客户正常的业务以外，不耍掺朵其他内容，否则会影响客户关系。第四、保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可•高效快捷的执行力，体现在公司运营中政策的快速传达和坚决执行。第五、新客户的拓展和开发。品牌和对空白地区的客户开拓工作，首先可以通过相邻城市的客户转介和推荐，形成相互关系链接，加强横向连带关系，巩固客户对公司的忠诚度。第六、维护的措施：①首先，对所有的客户要向对待亲人般来问候和关心，②凡到我司的客户，必须做到客来有迎声，人到茶水到，全程有陪伴，走时

6、有送别，如遇就餐时间，应热情招待客户用餐（工作餐）。③付出爱得到爱，对于大、中客户要做到除正常的业务上的沟通外，必需还要做到节假日的短信或电话的祝福，传统节日礼品的赠送，客户生日的祝福、天气变化的贴心提醒等。