大堂岗作业指导书

《大堂岗作业指导书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、秩序部岗位作业指导书岗位名称：大堂岗早班（8:00—16:00）监督人：早班领班时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准7:45-8:00交接班工作•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理2分《秩序部行为规范》《交接班管理规定》&00-8:10岗位位置、要求接班后检查1、岗位要求：A、领班统一带队到岗后立岗于大厦一楼大堂正门外；站姿要求：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公

2、分，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上；（附件33）B、根据物业部提供业户单元的资料，熟知熟记大厦办公单元所在楼层、公司名称及人员情况。•站姿不规范、业务不熟由领班按《秩序部考核评分细则》处理1分《保安器材配置情况表》《秩序部行为规范》2、对岗位责任区域的设施、设备仔细检查一遍，做好跟进晚班交待遗留未办事宜；1分3、遇有重大自然险情或突发事件应即时用对讲机汇报当值领班或主管，领班要在《秩序部值班FI志》（附件1）上做好记录并签名确认；•当值保安领班/主管接到突发事件报告后快速反应3-5分蚀内到达突

3、发事件现场进行紧急控制处理。2分时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准1、办公时间人员出入管理：A、业户、租户、客人进入大堂要面带微笑，主动问好（4：00-8：00讲“早上好”;8：00—18：00讲“您好”：18：00—4：00讲“晚上好”）；B、来访人员按《访客登记簿》（附件15）上条款进行登记方可进入，访客出示证件配合登记完，应说“谢谢”，并指引其乘坐几号电梯到哪一楼；指引的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲

4、机等物品。当來访人员离开时应说“请慢走，欢迎您再次光临，再见。”C、送报、送快件人员在《访客登记簿》（附件15）上登记（详细询问记录所到楼层）后，可从大堂进入乘坐客梯上到各楼层，并对讲机通知监控中心岗加强留意。•忘记到访公司单元及名称首先要问清楚來访人是否有该司的联系电话及该司的负责人之姓名，体现在哪些楼层，该司搞什么业务，及什么经营模式（注：在未搞清楚之前，不准其上楼），如本部能够了解该司，事先知会该司，有什么人，什么目的，经对方同意后可登记上楼。时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准

5、8:10-12:0012:30-15:50日常事项管理D、绝对禁止装修、送餐、送水人员进入大堂，指引其从施工人员通道登记进入大厦；E、加强推销人员辨别，谢绝进入。•推销人员一般都西装革履（但西服质地一般）。•推销人员一般着皮鞋且鞋上较多灰尘。•推销人员一般四十岁以下，肤色稍黑，头发稍嫌凌乱。•推销人员一般携带普通的挎式公文包（一般都提在手里），以黑色为主。•推销人员一般进到大堂后，先东张西望，并没有目的的乘坐哪组电梯，见哪组电梯开了就随人群而入，进了电梯犹豫一会儿再随意按楼层键或根本不按键，随人群而出

6、，出梯再左顾右盼。•盘查、阻止推销人员最佳的时机除正在现场推销外，就是当推销员左顾右盼、犹豫不决的时候，我们可借帮助对方之口予以询问盘查，比如：“先生，请问有什么可以帮您吗？”；在业户单元外面遇到推销员的情况下可以说：“先生，请问与对方有约吗？”面对我们礼貌、直截了当的盘问，对方一定会鉛出马脚；•当值发现推销人员，应呼叫领班协助处理，如果推销人员己进入楼层，一般要没收其推销产品；如果尚未上楼，可直接请其离开；如果屡教不改的，可先滞留由其司之负责人来写好保证之后领走；如果有不轨嫌疑的，可复印证件留底，甚

7、至打手模留底；如果引起客户投诉的，除上述做法外应及时知会物业部跟进，做好业主的解释工作。2分《来访人员管理规定》《非办公时间管理制度》2、非办公时间、节假日（19：00-07：00,周六13：00起、周日、节假日全天）人员出入管理：A、回大厦加班、来访人员、送报、送快件人员要在《访客登记簿》（附件15）进行登记，应说：“先生/小姐您好，上办公楼加班请出示证件登记”，登记完毕后应双手递还证件并同时说：“谢谢合作”。并用对讲机通知监控屮心岗及巡逻岗加强留意。登记需出示有效证件为身份证，驾驶证，工作证及士兵

8、证、军（警）官证等；B、24小时上班单元人员，按其提供人员清单核实后放行；C、对于非本岗位进入大厦人员出大堂应面带微笑，礼貌询问其贵姓、公司•客人不愿意岀示证件时应：首先，应向其解释并阐述公司的有关规定，想法劝导客人出示证件，如客人没带证件或坚持不愿出示证件，可让客人作登记，并将此情况上报上司、知会监控、巡逻队员跟进，有必要时领班可到位核实身份，整个过程要注意礼节礼貌，注意宾客至上的原则，切记不要时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参照标准内是否